张掖市档案局为加强干部职工作风建设，切实转变服务态度，提高办事效率，在工作中，以强化服务意识着手，把窗口查阅的服务态度、服务语言、服务水平、服务质量放在首位，对前来办事的群众提供“五个一”规范服务，受到群众的广泛好评。 “五个一”即一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一个满意答复。在接待查阅群众时档案工作人员要做到态度和蔼、语言文明、记录准确、处置积极、首问负责、反馈及时，让前来办事群众体验到亲情般的服务。