张掖市工商局编织旅游市场“安全网”

近日，湖南省退休干部黄某在张掖旅游时，购买了两串蜜蜡手串和一块玉挂件，回湖南后发现两串蜜蜡手串为塑料仿品。甘州区工商部门接到投诉后立即展开调查处理，最终店主为黄某全额退款。

近年来，张掖市工商局把壮大旅游业这一朝阳产业作为服务全市经济社会跨越发展的支点培育和打造，不断强化旅游市场监管，规范旅游市场秩序，取得了良好效果。今年，全市各类景区预计接待境内外游客1100万人次，同比增长46%，实现旅游综合收入61.8亿元，同比增长58%，旅游直接带动就业3万多人。

　　一是查处无照经营保秩序。加强旅游市场经营秩序的日常巡查，重点整治主要景点和旅游服务行业企业，与食药、旅游等部门检查旅游景区12处次，旅游社200多户次，商业经营门店2000户次，餐饮单位174户，宾馆220户，查处取缔无证照经营36户，查处食品案件67起，营造公平有序的旅游市场秩序。

　　二是加强旅游商品监管保质量。采取市场巡查和专项整治相结合的方式，以服务旅游的宾馆、餐饮、商场、购物中心、超市等经营场所为主，以旅游商品、富有地方文化特色的商品等为重点检查对象，依法查处销售假冒商品、经销过期劣质或不合格商品、欺行霸市、强买强卖和诱骗游客购物消费等违法经营行为。

　　三是整治旅游市场违法广告保安全。重点打击非旅行社企业刊登旅行社业务广告，提供虚假的旅游服务信息，严厉打击景区和商品市场以促销、打折、厂家直销、降价等名义进行虚假宣传的违法行为，规范户外广告发布行为，维护景区面貌的整洁有序。检查旅游合同22份，没收虚假旅游宣传单845份。

四是抓好消费维权网络建设保民生。建立旅游申诉举报快速处理工作机制，积极推进消费维权进旅游区，在旅游景区景点增设12315消费者申诉举报站(点)，并依托12315申诉投诉举报网络平台，畅通消费者诉求渠道，快速处理旅游消费者的投诉，发布有关旅游服务、旅游购物等方面的提示和警示。今年以来，全市工商系统受理消费者投诉举报685件，查处侵害消费者权益案件20起，为消费者挽回经济损失185万元。