张掖市工商局推进12315体系建设

        今年以来，张掖市工商局把推进12315执法体系建设作为履行消费维权职能和服务保障民生的重要途径，加大消费维权执法力度，有效的提升了消费维权工作的能力和水平。上半年，共受理消费者投诉278件，调处投诉278件，调处率100％；查处举报102件；接待消费者咨询人员1063人次，为消费者挽回经济损失35万元。

该局按照相关办法的要求，健全完善消费投诉受理处理机制，全面落实全天候、全方位工作措施，确保登记、分流、办理、反馈、督办、回复各环节专人负责并严守时限。

该局完善12315信息网络系统，在12315投诉举报电话平台的基础上，积极利用网络平台，拓宽消费诉求渠道，实现来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理。深度分析省局12315指挥中心受理消费者投诉举报的通报数据，提升信息分析针对性，及时公布消费维权信息，提高消费维权预警防范、源头治理的能力。

该局创新12315宣传工作机制，积极开展12315开放日、回访消费者等宣传活动，加强与广大消费者的沟通与互动，不断提升12315的公信力，树立为民、便捷、高效的12315品牌形象。