开展“五心”服务维护群众利益

    【本报讯】日前，记者从兰州新区卫生局（食品药品监督局）了解到，在党的群众路线教育实践活动中，该局以便民为民为基点，通过开展“五心”服务、搭建微信平台等活动载体，拓展服务领域，丰富活动内容，将教育活动内容融入日常工作，有效维护了群众利益。

    在党的群众路线教育实践活动中，该局立足本职，从群众日常所关乎的医疗卫生、人口计生、食品安全等方面出发，及时梳理出了“服务举措不全面，工作制度不完善，基层医疗体系滞后，业务流程繁杂，监管不力”等六个方面的问题，对相关工作措施，办事流程和各项制度进行了完善修订，优化了乡镇卫生院服务流程，制定了食品安全分类监管的“网格化”管理体系，明确提出了“五心”服务（真心、用心、热心、细心、耐心），以确保群众从活动中受益。在此过程中，对卫生服务人员提出了“十点”的行业要求，要求窗口工作人员落实“微笑多一点，嘴巴甜一点；说话轻一点，脾气小一点；耐心多一点，理由少一点；动作快一点，效率高一点；服务好一点，满意多一点。”的“十点”要求，并通过问候、致谢、致歉、告别等规范用语，优化服务环境，让群众在接受服务中切身感受到活动带来的成效。