4S店不履行“三包”义务 崆峒工商调解化纠纷

近日，平凉市崆峒区工商局西郊工商所接到上级派单，消费者王先生称其于2014年5月16日在该我所辖区一4S店花23万元购买的大众牌乘用车小轿车，在“三包期”内发生4个车门无法关闭故障（消费者有购车发票）。

消费者去该店进行故障修理，商家只为其更换2个车门内拉线，其余2个至今未更换，消费者要求商家尽快提供配件予以更换，商家以无配件为由迟迟不予更换，双方发生纠纷。消费者非常气愤，拨打12315投诉电话……

接到投诉单，所领导高度，立即组织执法人员赴现场调查调解。经执法人员耐心细致反复调解及向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等相关法律法规，商家认识到了自己的错误，向消费者赔礼道歉，并尽快为消费者更换了另外2个车门内拉线。

消费者感激地说：“谢谢你们在这么短时间为我解决了久缠无果的烦心事，平凉工商值得我们信赖!”