庆阳规范家政服务市场 提高从业人员素质 提升服务质量

　　原标题：小保姆大家政

　　——我市家政服务市场调查需求

　　“撒开腿”供给没跟上

　　农历正月初九，欢乐喜庆的春节氛围未能使市民马女士的心情好一点。马女士的父亲今年82岁了，生活处于半自理状态，需要人照顾。可她和丈夫都在外工作，无法每天陪伴老人，年前家里请来照顾老人的阿姨走了，年后新的保姆还没找到，面对目前的保姆荒，她一筹莫展。

　　和马女士一样家中因为有老人或者小孩，需要家政服务的家庭并不少，尤其是春节之后，更是“千金”难寻好保姆。

　　近年来，随着我市独生子女和老年人口的不断增加，我市家政服务需求正迅速增长，然而需求撒开了腿，供给却没能跟得上。目前我市共有8万多名“空巢老人”，占老年人总数的25.35%。据市商务局提供的数据显示，我市家政服务经营网点有254家，家政服务从业人员共2624人。在家政服务中，老人陪护、婴幼儿看护和病患护理是需求量最大的。

　　此外，家政服务从业人员以农村人口为主，占从业人员的80%以上，文化程度普遍偏低，以小学、初中文化程度居多，约占从业人员的三分之二。“由于大部分保姆都是来自农村的，直接导致了年前大批保姆流失，而且这部分劳动力，在农忙和节假日时节，会从城市回流到农村，更加剧了保姆荒。”我市某家政服务有限公司负责人吴文强说，“从正月初七到正月十二，短短六天时间，我们就接了70多个需求单，但因为很多农村妇女都回家了，实在招不到人，我们才解决了十来位客户的需求。”

　　我市某家政服务网络中心负责人宋建华也表示，年后找保姆的需求量大，但是解决这种需求仍有一定的实际困难。

　　 　保姆市场“小、散、乱”

　　目前，我市家政服务行业处于初步发展阶段，规范化、规模化程度低。市商务局的资料显示，目前家政服务主要的组织形式有三种：一是社区家政服务站。是由社区主导推动和具体组织实施，主要是公益性质的义务服务，其员工主要是从事公益活动的志愿者，基本属于无偿服务。二是专业性家政公司。此类家政公司经过工商注册，合法经营，有固定办公地点和工作场所，相对比较规范，目前我市共有此类家政服务公司116户，其中西峰区集中了92户。三是由熟人相托，与雇主直接约定劳务关系的保姆。在我市这一部分保姆占据了很大的比例，并且她们普遍年龄偏大，没有经过任何的专业培训。

　　市民席女士的父亲因患病需照顾，8年间，她先后换过十几个保姆了。她告诉记者：“家里雇的保姆大多是通过农村的亲戚或托熟人找的，满意的就干的长一点，有些令人不满意的干一两个月就换掉了。”当记者问她为什么不通过家政服务公司找保姆，她说：“找不认识的人来照顾父亲，我实在是不放心。”

　　这种通过人托人的方式找到的保姆也是问题多多，市民马女士就遇到了这种情况，她无奈地告诉记者：“我们每个月给保姆1200元的工资，可是没想到有好几个都偷东西，有些人偷了东西后就跑了，我们也找不到人。”马女士表示，今年她想通过家政公司找一个保姆，这样出了啥问题也可以追溯。

　　吴文强说：“通过家政公司找的保姆，一旦雇主不满意或者有什么问题，我们可以出面进行协商和解决，还可以免费换3次保姆。但是现在很多人不知道这种渠道。”

　　由于我市是一个农业大市，大部分市民都有农村亲戚，很多人更愿意通过托亲戚、找熟人的方式找保姆，不愿或并不知道通过正规家政服务公司的方式找保姆，然而由于通过这种方式找的保姆并无规范化的管理机构，一旦出了问题，雇主也只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。另一方面，目前我市专业从事保姆业务的家政服务公司大都规模小、培训体系不尽健全、服务质量不高。家政服务市场总体呈现出小、散、乱的现状。

　　 　市场规范化、保姆职业化是方向

　　近几年我市的家政服务行业发展迅速，目前已建成2个家政服务网络平台，分别是庆阳时空互联网信息传媒有限公司和庆阳家政服务网络中心，庆阳家政服务网络平台目前加盟家政服务公司16家。除两大服务网络平台以外，还有三大龙头企业——庆阳市凯利捷家政清洁服务有限公司、庆阳零距离家政服务有限公司、兴盛达家政服务公司，以及其他若干中小型家政服务企业。

　　家政服务需求的不断增加倒逼家政服务市场的规范化，谁能提供更优质的服务，谁就能赢得市场。吴文强表示，希望正规的家政服务公司能够被更多的人认可并接受。他说：“我们对前来应聘的家政员会详细登记其个人及家庭信息，确保安全可靠。用工前，我们和雇主、家政员会签三方合同，三个月内会定期做回访。这种行业内的良性竞争机制也在不断地倒逼市场迈向规范化，我们也在不断地学习，加强对保姆的培训力度，也是希望能够为雇主提供更好的服务。”

　　庆阳家政服务网络中心负责人宋建华说：“我们的网络平台为顾客免费提供家政服务方面的信息，如果顾客有家政服务方面的需求，可致电12349，接线员接到电话后会与加盟的家政服务公司联系，为顾客的需求和家政服务员的供给牵线搭桥。”

　　家政服务市场在不断走向规范化的同时，保姆职业技能的提高也是大势所趋，市场需要更多专业化的服务人员，尤其是月嫂和育婴师，吴文强告诉记者，月嫂和育婴师是专业人员，须持有有关部门颁发的从业资格证书方能上岗。我市妇联在家政服务培训方面做了充足的工作，近几年打造的“陇原月嫂”品牌，让我市的月嫂形成了一种品牌效应。市妇联综合科科长黄娜说：“2013年9月我市妇联在市妇幼保健院成立了‘陇原月嫂’培训基地。从2014年3月到5月两个月巡回8县区对城乡1051名妇女进行了母婴保健、新生儿护理等专业技能的培训。培训结束后，进行了现场考试，对合格者，颁发省妇联、省妇幼保健院统一制作的《陇原月嫂技能培训合格证》。”庆阳家政服务网络中心也与市妇幼保健医院共同培训“月嫂”62名，由省妇幼保健医院发证。(记者 孙艺璇)