庆阳市工商局“诉转案”工作受到群众赞扬

“‘诉转案’机制真是好，困扰我半年的难题终于解决了！不仅让我和78名消费者及时维权，同时还让经营者的违法行为受到处罚，为自己的侵权行为埋单。”庆阳市消费者张女士对工商部门近年来实施的维权新举措——“诉转案”机制赞不绝口。这起案例是全市工商系统深入实践探索推行“诉转案”机制、及时打击严重侵害消费者合法权益行为、保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境的一个缩影。截至目前，全市系统已查处“诉转案”案件76起，案值100万余元。

完善机制。“诉转案”机制建立以来，市工商局全面深入推行“诉转案”制度，健全行政调解与行政处罚的衔接机制，从侧重处理消费纠纷向消费者诉求处理和案源筛查、案件查处并重转变，在消费调解过程中及时收集、发现和挖掘案源，及时查处规范投诉量大的共性消费侵权行为，预防消费纠纷扩散蔓延，规范了经营者的经营行为。

上下联动。全市系统充分发挥“一会两站”作用，要求消费维权服务站在处理消费者投诉过程中，发现经营者或相关主体经营行为涉嫌违法后，及时将有关情况上报辖区工商所，由各辖区工商所按照“诉转案”处理程序处理。12315投诉举报受理中心发现有违法行为线索的，引导投诉人向工商部门提供证据，并根据违法行为发生的区域、规模、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况进行分流，上下联动，及时处置。