庆城收费所ETC推广月业务翻倍增长

      根据省高管局开展8月份ETC宣传推广月的安排部署，庆城高速公路收费管理所采取多项措施，促进ETC宣传推广活动。自8月10日活动开展以来，庆城ETC售后服务站业务办理量较以往增长一倍多，取得了显著成效。

      营造浓厚宣传氛围。庆城收费所印刷更新了一套新的ETC业务办理宣传资料，同时设立宣传灯箱，在所辖路段沿线情报板、高速公路服务区及辖区5家合作银行网点电子滚动屏循环播放ETC优惠政策；在收费站、服务区、银行网点悬挂高速公路电子缴费宣传条幅，张贴宣传海报。活动期间共计发放ETC宣传单5000份，大幅海报20余张，突出“ETC省钱、省油、省时，一卡在手畅行全国高速”主题进行宣传。

      积极开展推广活动。先后在合水县、华池县及庆城县广场、车站、商城、加油站等人口密集区进行ETC电子不停车缴费推广宣传，出动宣传人员20余人，向社会广泛宣传使用ETC电子缴费通行高速公路的优越性，向办理人员讲解ETC电子不停车缴费的优惠政策、通行优势、缴费办理及结算方法。同时通过短信群发、公众微信、微博宣传加大信息发布密度，提升庆城ETC售后服务站的业务量，推进ETC不停车缴费的社会认知度。

      加强窗口建设，提升服务质量，展示ETC服务窗口新形象。强化业务人员业务知识培训，严格文明服务考核，加强与合作银行业务交流，落实ETC客户回访制度，积极开展客户满意度问卷调查。创新服务方式，拓展服务内涵，大力推行预约服务、上门服务、现场服务、主动服务，只要客户有意向、有需要，售后服务站工作人员就主动做好各项手续办理和设备安装，不断提高客户满意度。（张维鹏 赵艺阳）