庆城收费所开展文明优质服务“大提升”活动

      近期，庆城高速公路收费管理所为着力提升“传承红色精神、打造红色窗口”特色服务品牌，进一步推进收费窗口文明服务活动长效开展，全面提升服务质量，在全所范围内组织培训，开展文明优质服务“大提升”活动。
      培训于7月份开始，庆城所从各收费站抽调16名职工组成培训方队，着重对微笑服务、礼仪动作等进行详细培训，并邀请安徽青阳公司礼仪培训师手把手、一对一进行讲解。培训结束后，由培训人员组成的礼仪方队在庆城所下辖8个收费站巡回进行礼仪演示，并以传、帮、带的形式，在收费车道实地向各收费站职工进行标准化文明服务演示。
      此次培训主要包括礼仪知识学习和业务知识培训，涵盖文明用语、肢体语言以及在紧急情况下应采取的措施等内容。培训着重从思想上切入，强化对“窗口”的理解，提高了收费人员的文明服务意识和水平，真正实现了“培训在现场完成、成效在窗口检验”。

（肖 晨 李立虹）