庆城县民政局服务群众“零距离”

庆城县民政局在党的群众路线教育实践活动中，结合自身业务，立足  “边学边查边改”，真抓实干服务群众，深入基层联系群众，摆正关系尊重群众，认真践行民政工作宗旨，教育引导全体党员干部在为民上做好服务，在务实上转变作风，在清廉上树立形象，切实树立群众观点，改进工作作风，推进服务群众更加便民化、人性化、主动化、亲情化，真正做到打破“最后一公里”，服务群众“零距离”。

一是开展“窗口评比”活动，实现服务意识主动化。“服务”是民政工作的永恒主题。在民政系统窗口单位开展了“四亮、四比、四评和四创”活动，即（四亮：亮流程、亮身份、亮标准、亮承诺；四比：比技能、比作风、比业绩、比服务；四评：自己自评、群众测评、党员互评、领导点评；四创：争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵、争创廉洁高效民政），改变了以往工作人员上班期间吃东西、聚众拉话、服务不差等现象，实现主动、亲切、热情的服务，使每一个工作岗位都成为文明服务的阵地，每一个科室都成为文明服务的窗口。

二是开展“高效便民”活动，实现服务管理便民化。“效率”是民政工作永远的生命。坚持对窗口部门的办事流程进行梳理，简化办事流程，并制作了办事流程引导图，让群众办什么、找谁办、怎么办等事项“一目了然”并且推行“五办”措施，在政策范围内能及时解决的问题，讲究实效“立即办”；对不能当时答复办理的问题，迅速研究“限时办”；对涉及面广，政策性强的问题，坚持公开“透明办”；对群众反映带普遍性的问题，深入实际、调查研究“上门办”；做到便民窗口零距离，服务群众零障碍。真正让群众少排一次队，少跑一回路，实现“高效便民”服务“一站完成”。

三、热情接访，耐心解释，服务群众亲情化。在接访中我们坚持“三不四尽五心”为原则(即：不推诿、不回避、不应付；尽心、尽力、尽情、尽职；接待来访有热心、听取反映有诚心、了解情况有细心、说明解释有耐心、排忧解难有真心)，彻底摒弃群众“找麻烦”、“挑刺闹事”的错误意识，克服宗旨观念淡薄、厌烦抱怨情绪严重、推诿扯皮等不良行为，做到一把椅子让座、一杯热水暖心、一张笑脸相迎，平和静气倾听群众心声，了解疾苦，掌握民意，反思工作。要求大家再烦也别忘记微笑、再急也要注意语气、再忙也别忘了细心、再累也别忘了坚持，把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众难事当家事、把群众工作当家业，让群众有话能讲、有苦能说、有事能帮，让群众反映的问题件件有着落，事事有回音。

通过教育实践，切实露真心、流真情、使真劲，努力做到事关民生的事决不松懈、解决民生难题决不推诿、落实民生政策决不敷衍，尽心竭力兴办顺民心的好事、得民心的实事、暖民心的难事，真正体现出了便民、利民、为民、亲民。（庆城县民政局      南建军)