省消协召开“依法维权我做主”座谈会 发布消协组织2015年消费维权十大典型案例

为了更好地帮助消费者依法维权，支持消费者通过诉讼途径解决疑难消费纠纷，3月10日，省消协联合有关部门召开“依法维权我做主”座谈会。省工商局、兰州市中级人民法院有关部门负责人及消费者代表参加会议。

消费者代表通过讲述自己的维权真实经历，倡导广大消费者要增强维权意识，向侵犯消费合法权益的行为说“不”；省局消保处、企业监督处、法规处、12315指挥中心负责人就更好地发挥执法部门在消费中的监管作用发表了意见和建议；兰州市中院的法官鼓励消费者要拿起法律的武器，保护自己的合法权益；省消协律师团代表指出，消费者是弱势群体，经营者应始终在公正、平等、自愿的基础上，与消费者建立民事法律关系，积极应对处理消费者投诉。参会人员还就消费维权工作中遇到的投诉难、频跑冤枉路、信息不对称等方面的问题进行了深入交流与探讨。

会上，省消协负责人发布了2015年甘肃省消协组织消费维权十大典型案例。案例分别涉及服饰质量问题、服务行业缺失诚信、经营者强制消费、预付式消费陷阱多、合同格式条款、消费者个人信息保护不到位等方面。