甘肃发布2015年消费维权蓝皮书 新兴投诉方式被接受

　　原标题：甘肃省工商局发布2015年消费维权蓝皮书 短信、微信、网络等新兴投诉方式逐渐被消费者接受和运用

　　制图/武亚新

　　根据2015年“携手共治·畅享消费”的消费年主题以及全省各级工商、消协等消保单位的工作情况。近日，甘肃省工商局编制完成了《2015年消费维权蓝皮书》，公布了甘肃省各级工商、消协在2015年的主要工作，以及2015年消费投诉受理情况与消费投诉热点分析。

　　实施新《条例》

　　多角度强化消费者权益保护

　　3月14日，记者在甘肃省工商局获悉，2014年，新《消法》颁布后，经过甘肃省工商局、甘肃省消费者协会的积极推动，《甘肃省消费者权益保护条例》于2015年7月31日，经甘肃省第十二届人民代表大会常务委员会第十八次会议审议通过，并于9月1日正式施行，甘肃省成为全国第二个完成此项工作的省份。新《条例》从规范新型消费领域经营行为、强化经营者义务、增加消费维权工作实践中行之有效的具体工作措施、进一步规范行政执法自由裁量权等多角度强化了消费者权益的保护。该条例为促进我省消费发展、构建和谐消费环境、提振消费信心提供了有力的制度保障。

　　在日常工作中，工商、消协等部门除了根据日常消费热点，发布相应的消费警示外，甘肃省工商局还在全省范围内，对流通领域的学生用品、燃气灶、童车、手机、按摩器等12类产品进行了质量抽检，并对不合格的产品进行曝光。同时，为了向消费者提供正确的商品信息，甘肃省消费者协会还委托权威检测机构对大米、小麦粉、茶及茶饮料、羽绒服、葡萄酒等大众消费品进行比较试验，并就比较试验的结果及时向社会公布。

　　全省工商消协

　　为消费者挽回损失2938万余元

　　根据甘肃省工商局发布的2015年度消费投诉分析，2015年全年，甘肃省工商局12315指挥中心接到消费投诉13890件、举报3338件，为消费者挽回经济损失共计1938.21万元。根据近年来的分析显示，12315指挥中心电话接受的投诉咨询占总量的95.1%，较去年的98.1%有所下降，但短信、互联网、微博、微信、QQ等新兴投诉方式也逐渐被消费者接受和运用，呈上升趋势。

　　同时，全省消协组织共接到消费者投诉7001件，为消费者挽回经济损失1000余万元。根据省工商局12315指挥中心，以及全省消协组织的投诉分析，2015年全省消费投诉热点仍然集中在通信服务、互联网服务、交通工具、服装鞋帽等方面。

　　通过消费投诉分析，甘肃省工商局、甘肃省消协针对商品质量、电视购物、餐饮业、快递服务业存在的问题，建议相关行政部门加强监管，逐步拓宽维权渠道，加强各省之间的交流与协作，实现资源共享，共同解决各类消费纠纷，切实保护消费者的合法权益。（记者刘有中）