平川区院三举措提升接访工作

      平川区院控告申诉科是该区群众解决诉求的一个窗口单位。该院始终把提升接访工作水平视为基层检察机关“立检为公、执法为民”，履行职责、促进和谐的重要工作，作为依法治国的具体体现，放在工作的突出位置。采取“一把手”负总责，分管领导具体抓，控告申诉科牵头抓，形成全院配合共同协调的工作局面，不断提升文明接待水平。
      一是规范线索管理，发挥举报中心重要作用。平川区院坚持“全面、细致、严格、提高”的方针，始终把举报线索管理作为举报工作的重点来抓。根据高检院的相关规定，制定了对举报线索归口由举报中心统一管理、分流的规定。对检察长及院内各部门获取的各类举报线索，必须归口由举报中心统一登记、审查、呈批、分流、备查、回复，全部纳入群众来信来访处理程序，强化了院内线索查处监督机制，有效防止了线索遗失、线索私自积压。对所有线索均实行台帐、统计表、微机管理。按时做出月报表，对属于院业务部门管理的线索进行摘要登记，实行表格化管理。为了举报线索的保密和保护举报人，为控告申诉科工作人员配备了保险柜，对举报材料实行严格保密，专人管理。
        二是领导表率，坚持检察长接待日与批阅重要来信制度。该院在检察服务大厅显著位置设立了检察长接待值班岗，由控申科专人负责，将检察长接待日具体量化到全年的每一个工作周，实行检察长、副检察长轮流值班现场接待、办理制度。同时实行由检察长亲自审阅重要信件，及时了解掌握案件情况，批转相关部门办理制度。
        三是人文关怀，为群众排忧解难化解矛盾。平川区院控告申诉工作始终牢固树立“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的宗旨意识，坚持一切工作为了群众，一切工作以群众满意的原则，紧紧围绕维护社会稳定和谐的主题，充分发挥文明接待室的示范作用。坚持在全院干警中开展“四心、五一、六讲”活动。四心”即接待热心、记录细心、思想交流真心、解决问题诚心；“五一”即对来访人员做到一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相待、一席话语相慰、一门心思为民办事；“六讲”是对来访人员，要讲证据、讲法律、讲程序、讲政策、讲情理、讲方法。把问题处理在首办环节，把矛盾化解在萌芽状态，把人员稳控在当地，确保不发生重大群体性事件和进京上访事件。受理的来信、来访中，有些诉求并不属于检察机关直接管辖，但来访群众的诉求却又是合理的，控申干警便耐心的为他们指出解决途径，使他们摆脱现在面临的诉讼困难。还有一些群众来到检察院，只是出于对检察机关的信任，希望检察机关能为他们解决一些困难和问题，甚至只是能倾听一下他们的苦楚，释放一下。对此接访干警也往往是耐心的听，劝解开导来访人，努力为他们寻找解决问题的办法。