平凡与伟大

　　梦想是促使人进步的动力，是指引人前进的方向，是人们内心深处对美好的渴望。每个人都应该拥有自己的梦想，并为梦想不断努力。相信每个人小时候都写过有关“我的梦想”的命题作文，描述的梦想从实际的职业，如科学家、医生、教师，到天马行空的幻想，如飞到外太空，变成超能力，无论是哪个，都表达着人们对未来的美好期许。
　　每个中国人的小小梦想凝聚起来，整个中国就拥有了追求美好的极大动力，而这些美好的深刻内涵是整个中华民族实现伟大复兴的期盼和追求。拥有了这样的中国梦，全民族就有获得了坚毅持守、慷慨趋赴的信心和勇气。
　　我们青年一代肩负着时代赋予的重任，应当敢于有梦、勇于追梦、勤于圆梦，为实现中国梦增添强大青春能量。
　　2012年7月，对我而言，是人生中具有特殊意义的日期。我十分幸运地通过了公务员公开考录，进入到向往已久的地税行业。陇西县地方税务局，成为我工作和学习的地方，我将在这个岗位上挥洒青春和汗水，为广大纳税人服务。首先开始的是为期两周的办税大厅实习，怀着新奇又紧张的心情，我的地税生涯正式开始。通过短暂又富有意义的培训，地税工作的神秘面纱被揭开，我对整个工作环境有了初步的了解。正式定岗后我主要从事税款征收及发票代开工作。同时在2012年岁末参加了由省地税系统组织的公务员初任培训班，培训中学到的许多知识使我茅塞顿开，并在之后的工作和学习中起到了重要的作用。
　　回顾在地税一年多的学习工作经历，收获良多。这一年多里，我认真按照国家公务员的标准去要求自己，加强政治学习，对业务精益求精，逐步完成了从初任者到合格公务员的角色双重转变和适应。
　　由于我在办税大厅工作，这是与纳税人直接面对面接触的岗位，只有精通业务才能更好的为纳税人服务，才能让纳税人满意，因此我加强了对税收业务知识的学习。在工作中，我坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平，认真学习业务知识，重点学习税务相关及电脑知识。在学习方法上做到抓住重点，并结合自己的不足，有针对性地学习，不断提高自身的综合素质和工作能力。在较短的时间内掌握工作的要点和技巧，满足“一窗式”服务的要求。
　　在接待纳税人的工作中，坚持按照工作要求，热情接待纳税人，认真听取纳税人反映的问题，提出的要求、建议。抱着谦虚谨慎的态度，在工作中能够秉公办事，做到对纳税人一视同仁，始终树立良好的窗口形象，坚持遵守文明办税八大公开制度、首问责任制度、延时服务制度和提醒服务制度。按时、按质、按量完成了领导交办的每一项工作。
　　一年多的工作和学习，磨砺了我的意志，训练了我有条不紊处理事情的能力。虽然征收的税务比较机械也比较繁琐，日复一日重复进行相同的工作，难免会比较枯燥，但是对于每一位前来办理业务的纳税人，对于每一次业务的办理，我都会以谨慎的态度，努力使每一次都能准确无误，也是对纳税人负责。
　　但是，再精密的仪器也有误差，再有条理的生产线也有出问题的时候。因此，即便是怀着这样严谨的态度工作，也难免在一些时候出现差错。如何提高自己的应急能力，在出现紧急情况的时候妥善处理问题，使之不影响日常工作，不影响对纳税人的服务，就成为我们需要重点关注的问题。制定突发状况应急预案，特殊情况特殊处理，提升个人办事效率和能力，对于突发事件冷静沉着应对，在发生突然状况后积累经验，对提高我们的服务质量至关重要。
　　在我的记忆中，就曾经发生过这样的事情。那是2013年夏天的某一天上午，我像往常一样来到办税大厅上班，开启系统办业务时，我们都发现当天的网络很卡，速度很慢。不一会儿，大厅里就挤满了来办税的人群。我们及时和大厅领导以及信息中心系统管理员取得了联系，反映我们这边出现的问题，希望帮忙查找故障。他们反馈说，信息中心系统也存在同样的问题，解决问题可能会花费较长的时间。得到这样的回复，面对焦急等待的纳税人，我们沉着冷静应对。首先告知来办理业务的纳税人，今天早上的网络系统存在一定的问题，网速较慢，希望急于办理业务的人员耐心等待，如果事项并不紧急，可以等网络修复后网络稳定的时段再来，以免耽误时间。同时，征收人员一直在网络较差的情况下坚持为纳税人办理业务。对于我们的做法，纳税人表示十分理解和赞许，他们由衷地说：“你们在突发情况中做到了及时传达信息，不浪费纳税人的时间，同时在条件较差的情况下能坚守岗位，切实履行了公务员的义务，为我们纳税人的切身利益考虑，体现了为人民服务的精神！”
　　行文至此，或许你会觉得，我所做的这些都是琐碎的小事，与你心中大大的梦想相去甚远。假如你如此认为，我会告诉你这样的事实：梦想是由这些细碎的点滴慢慢汇聚而成。俗语有云“不积跬步无以至千里，不积小流无以成沧海”，我们在日常的工作中为践行“为人民服务”所做的不懈努力，正是在为中华民族实现伟大复兴的中国梦不断地添砖加瓦。
 

陇西县地税局 闫永幸