平凉高管处明查暗访促行业服务水平提升

      今年以来，平凉高速公路管理处为了巩固行业“窗口”建设取得的成效，出台了“明查暗访”工作机制，切实解决文明服务不到位、工作效率低下、整改落实周期长等问题。
    “明查暗访”机制制定后，平凉高管处成立了以处机关、收费所和救援大队为单位的6个明查暗访工作小组，进行每月至少12次以上的不定期、不定时联查、互查和暗访。明查主要以通行卡票据管理、内务管理、值班在岗情况及调阅录像为主，暗访主要以文明服务、绿色通道查验及突发事件的应急处理为主。暗访采用执法记录仪现场拍摄，每月各暗访小组印发稽查通报，将暗访中发现的亮点在全处范围内推广，对存在的问题通报限期整改。每月8日，平凉高管处组织各有关人员召开全处上个月稽查暗访视频通报会，通过观看视频资料，发现盲点，查找漏洞，弥补不足。自4月份明查暗访工作开展以来，至目前共明查24次、暗访33次，发现管理漏洞7处，已全部整改落实。

（张军明）