平凉高管处打造文明服务升级版

        在1月25日召开的职工代表大会上，平凉高管处提出将继续巩固微笑服务窗口创建活动成果，打造文明服务窗口升级版。
      今年，平凉高管处将大力推进文明服务创优提质活动，加强职工培训，整肃队伍纪律，延伸服务内涵，狠抓服务细节，努力塑造“礼仪岗亭”；以“真诚、热情、自然”为主题，以“百万元收费无差错”和“文明优质服务”两项活动为抓手，进一步细化微笑服务考核机制，建立健全微笑服务奖罚体系，加强匝道收费站微笑服务培训考核，提升微笑服务的覆盖率；加大标兵班组的考核力度，树立典型，激发窗口服务积极性和主动性；继续开展好明查暗访和自检互查工作，以崆峒高速公路收费管理所为试点，在收费窗口加装摄像头，强化对收费员的微笑服务考核，使窗口文明服务进入新常态。

（张军明）