平凉消费维权服务中心运行良好

平凉市工商局消费维权服务中心自今年1月成立以来，以强化消费者权益保护职能、提升消费者权益保护工作水平和实效、构建“大维权”工作格局为目标，努力开创消费维权工作新局面，进一步畅通12315消费维权投诉渠道，重点做好消费者投诉的受理、调解工作，快速有效地处理消费纠纷，取得显著成效，全市未发生群体投诉、重大紧急举报，为消费者挽回经济损失151.2万元。

今年1月16日，平凉市工商局组建了消费维权服务中心。该中心整合消保科、12315维权中心、市消协及相关科室职能，将法律咨询、宣传、消费投诉受理、分派、调处、诉转案、广告审查登记、商标注册服务、网络交易维权、综合政务服务等业务集于一厅，实行“一厅式”办理与服务。建立 “一个中心、三级执法、一级补充”的组织机构，加大信息分析力度。“一个中心”即市工商局维权服务中心，除负责现场投诉举报、广告登记、商标管理、网络监管、综合政务服务等的集中受理、业务办理、分流处置和统一指挥外，重点加强对全市投诉信息的汇总分析，为市场监管提供信息服务。“三级执法”即市、县、工商所三级执法机构按照职能分工履行职责。“一级补充”即消协承担调解发生在全市区域内的消费争议，并将解决情况及时向消费维权中心报送，发挥信息补充作用。该局以维权服务中心为依托，加大市场监管力度，在春节、“五一”等节日期间开展了以服装、食品、家电、保健品等商品为重点的大检查，组织开展了“3·15国际消费者权益日”宣传活动；对流通领域插座、电暖器、儿童用品等不合格商品开展市场清查；加大汽车销售服务领域专项整治力度，切实维护市场经营秩序，维护安全健康的消费环境。截至6月底，全市未发生群体投诉、重大紧急举报，市场秩序良好。12315指挥调度中心共受理消费者投诉、举报、建议案件共345件。其中投诉243件，占受理总量的70.35%，举报72件，占受理总量的20.93%；建议30件，占受理总量的8.72%。为消费者挽回经济损失151.2万元。上半年的数据分析显示，消费者通过消费维权服务中心维护自身权益的消费数量逐渐增多，维权意识也明显提高。