平凉开设"解忧"调解室 "拉家常"精准疏导"烦心事"
中新网甘肃平凉9月9日电 (高康迪)记录详尽的纠纷登记册、因纠纷未结案卷宗备案……这些详尽分类、摸底是甘肃省平凉市崆峒区东关街道兴和庄社区“老街坊”调解室工作人员的“成绩单”，看似简单的工作，在其背后不仅需要大量细致入微的付出，还要百分百的耐心。
东办关事处兴合庄社区位于平凉市城乡结合部，由于辖区流动人口多、民族人口多、平房散户多，该市司法局2019年10月联动辖区派出所成立“老街坊”调解室，“和居民关系也近了，有些矛盾经过开导就扼杀在萌芽里了。”东关街道兴和庄社区党总支书记甘丽说。
图为兴和庄社区“老街坊”调解室调解员讲解调解过程。 高康迪 摄甘丽介绍说，“老街坊”调解室“配备”一名法律服务工作者参与调解，调解人员26名。定期邀请律师事务所律师，进社区举办法律讲座。除此之外，调解室与辖区派出所包片民警及时联系，共同抓好矛盾纠纷排查化解工作。
调解室建立之初，社区书记担任网格监督员，网格员每天排查网格内的矛盾纠纷，每天入户走访、电话、微信等形式，及时了解各网格内居民基本情况和思想动态，纠纷诉求及时掌握，建立矛盾纠纷台账，“那段时间，磨破了嘴皮，走的路太多，脚也肿了，不过看到一个个详细信息登记在册，心里就踏实了。”甘丽说。
今年3月26日，兴和庄社区水桥沟3家老邻居在调解员和社区民警调解下，签订调解协议书，达成赔偿共识，握手言和彻底化解了持续25年的矛盾。
图为兴和庄社区“老街坊”调解室进行面对面调解。(资料图)受访者供图1994年，辖区居民马某因修建房屋时后墙占用邻居马某家道路，双方产生纠纷，官司先后经崆峒区人民法院、平凉市人民法院依法判决，但双方均未执行，矛盾越来越深。
“老街坊”调解室成立之后，将此案作为“头等大事”，为了从根本上化解矛盾，调解室调解员潘小文认真翻阅案宗，走访调查了解矛盾源头，并将双方请到社区调解室，听取当事人诉求。
“其实都是为了争一口气，站在双方共同利益上进行调解和疏导。”潘小文从事社区工作多年，善于用“拉家常”的方式了解居民真正矛盾点和需求，都会实地走访了解情况，“一看二听三分流，知道真实情况和想法就能‘精准调解’，没有说不通的人”。
潘小文所说的分流，就是社区未能解决的矛盾由综治员和司法调解员进行分析研判并与信访等部门沟通协作，组织各业务部门分流化解。
“以前我们也不知道该去哪里说，该去哪里解决问题。”东关街道兴和庄社区外贸小区65岁居民白光彩居住的小区环境脏乱差的问题，困扰多年，调解室成功调解多个案例，让他抱着“试一试”的想法向社区调解室反映了问题，“通过居民民主投票成立业主委员会，召开业主大会，不到一个月的时间就把这个问题解决了。”
“现在我们有啥烦心事都会跟调解员说道说道，他们也不嫌我们烦，都认真听我们说完。”白光彩说到这里还竖起了大拇指。
截至目前，兴和庄社区共排查各类矛盾纠纷线索460条，联系配合有关单位分流化解矛盾纠纷13件，调处成功率达到100%。
甘丽说，接下来，强化“网格化排查、多元化调处”工作机制，发挥第一道防线作用，做到“小事不出社区、大事不出街道”。(完)
甘肃新闻网 【编辑：刘薛梅】
