平凉市工商局消费维权服务中心启动运行

20.01.2015  17:32

1月16日,平凉市工商局消费维权服务中心正式挂牌启动运行。启动仪式由市工商局党组书记、局长赵建富致辞,市政府副市长杨军、副秘书长、监察室主任王康宁莅临揭牌仪式并指导消费维权服务中心工作。启动仪式由市工商局党组副书记、副局长王红梅主持。市局班子成员、机关全体干部及部分群众参加了挂牌启动仪式。

平凉市工商局为贯彻落实全国工商行政管理工作会议精神和市委、市政府批示要求,进一步强化消费者权益保护职能,提升消费者权益保护工作水平和实效,构建“大维权”工作格局,根据新“三定”方案,组建了平凉市工商局消费维权服务中心。该中心整合市工商局消费者权益保护科、12315维权中心、市消费者协会及相关科室职能,将法律咨询、宣传、消费投诉(申诉)受理、分派、调处、诉转案、广告审查登记、商标注册服务、网络交易维权、综合政务服务等业务集于一厅,实行“一厅式”办理与服务。

赵建富要求,中心要按照“集中业务办理,一个窗口对外,科学合理分流,统一协调服务”的原则进行运行,要做到岗位明确,职责清晰,协调运作,上下衔接,互相支持。同时,建立 “一个中心、三级执法、一级补充”的组织机构,加大信息分析力度。“一个中心”,即市工商局维权服务中心,除负责现场申诉举报、广告登记、商标管理、网络监管、综合政务服务等的集中受理、业务办理、分流处置和统一指挥外,重点加强对全市信息的汇总分析工作,为市场监管提供信息服务。“三级执法”,即市、县、工商所三级执法机构按照职能分工履行职责。“一级补充”,即消费者协会作为社会团体组织,承担调解发生在全市区域内的消费争议,并将解决情况及时向消费维权中心报送,发挥信息补充作用。每月发布一次消费警示、公布商品质量抽查结果和市场预警信息,对问题比较集中的行业或企业进行分类整治。建立健全市场监管预警机制,提高市场监管效果。

赵建富强调,运行后的消费维权服务中心,要以构建“大维权”工作机制和创建安全放心消费环境为指导,把保护消费者合法权益放在更加突出的位置,充分利用消费维权服务中心平台,从广大消费者最关心、最直接、最现实的利益问题着手,创设活动载体,创新工作方法,拓展服务领域,提升服务效能,使中心的消费维权服务活动规范化、常态化,形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局,通过建立“三消合一”的大维权体系,进一步拓展12315消费维权网络的整体功效,促进社会稳定和谐,构建维护消费者合法权益长效监管体系,为全市对外开放、发展经济营造良好环境、努力建设“四个平凉”的奋斗目标做出积极贡献。