酒泉市肃州区工商局提升汽车消费维权效能

今年以来，酒泉市肃州区工商局积极探索汽车销售企业消费维权工作新思路，采取“三重”措施，提升消费维权效能。截至目前，共举办汽车经营者培训班6场次，培训人员152人次，开展汽车行业行政约谈3次，约谈汽车经销企业35户次，建立汽车销售行业首问和赔偿先付试点1个，检查汽车销售格式合同73份，受理汽车消费投诉52起，为消费者挽回经济损失24.83万元。

重培训，以案说法。区局积极开展专题培训工作，对在汽车销售企业设立的维权站点工作人员进行业务指导，针对消费投诉常见问题、典型案例，结合《消法》等相关法律法规，认真剖析，以案说法，提高维权站点工作人员法律知识和业务能力，提高他们对疑难纠纷的处理水平。

重督查，规范运行。区局在整顿和规范汽车交易市场秩序的同时，督促企业建立汽车销售台账、服务信息查询、维修服务管理、格式合同备案、纠纷处理承诺等五项制度，促进行业自律，避免违法行为和消费纠纷的发生。