白银市环保局多举措扎实推进环境信访工作

近年来，白银市环保局高度重视环境信访工作，认真查处举报投诉，及时化解各类矛盾，积极维护社会稳定，为全市的经济健康发展创造了良好的社会环境。今年1—7月份，白银市环保局及时调查处理了省环保厅转办信访件10件、市长热线及来电来访18件、微信网络举报126件、群众来访和电话来访17件，调查处理率100%，办结率100%。

（一）加强领导，落实工作责任。环保工作量大面宽，涉及城乡广大人民群众的切身利益。为确保信访信息的畅通，做好环境信访工作，白银市环保局高度重视，坚持把环境信访工作作为“保稳定、促发展”的头等大事来抓。一是成立工作领导小组。为切实加强信访工作的组织领导，成立了由局主要负责人为组长，分管局长为副组长，监察支队和相关科室负责人为成员的环境信访工作领导小组，形成了分级负责，人人参与的环境信访工作格局。二是健全环境信访机制。坚持以建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作格局为目标，健全了信访工作长效机制，配齐配强了12369信访中心工作人员，统一负责环境信访和群众环境污染举报受理工作。三是拓宽举报投诉途径。在充分利用信访、电话、网络接受群众举报投诉的前提下，开通了12369微信举报平台，全面公开受理城乡群众投诉的环境污染事项。

(二)突出重点，做好防控工作。在做好信访工作中，注重解决影响群众生产生活的突出环境问题。一是维护群众合法环境权益。坚持把环境信访工作作为维护群众合法环境权益的重要抓手，突出信访工作重点，及时化解各类矛盾，维护社会稳定。中材水泥厂噪声、粉尘污染严重影响了周边居民正常生活的问题，群众举报投诉后，白银市环保局进一步加大对该公司的监管力度，督促企业制定治理计划，采取全面排查窑头、窑尾吸尘系统，更换破损件，落实“三防措施”等有效举措，从源头上有效的降低了厂区有组织、无组织粉尘及噪声的排放，减轻环境污染。二是创造良好考试环境。在中高考前夕，白银市环保局加大对建筑施工噪声和社会娱乐噪声的监督检查力度，联合相关部门通过网络、电视、报纸等媒体广泛宣传《噪声污染防治法》。在中高考期间，实行24小时值班制度，加大对建筑施工工地和饮食娱乐业的监督管理，及时查处噪声污染，为广大考生创造了一个良好的学习、生活、休息环境。三是解决突出环境问题。白银新大孚科技化工有限公司是一家老企业，现厂址不符合城市总体发展规划，生产厂区现距周边居民区及其他企业不足300米，周边环境比较敏感，一直是群众反映强烈的焦点。白银市环保局曾多次依法对该企业的污染问题进行查处，并根据该公司的实际情况，在2016年3月7日提请市政府对该公司实施限期搬迁。目前，该公司正在开展搬迁的各项前期工作。

（三）强化宣传，搞好信访工作。一是多种形式广泛宣传。通过悬挂横幅，设立咨询台、出动宣传车、发放宣传手册、讲解节能小常识等多种形式，让社会、企业了解环保政策和法律法规，主动关注、支持、参与环保。二是实行信访首问责任制。切实做好信访的接待工作，做到文明接访、热情服务，对群众来信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，凡一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望而来，高兴满意而去。凡上级交办、转办的信访件，按照规定及时调查处理并上报答复。三是鼓励群众举报环境问题。充分发挥群众信访投诉举报在环境管理中的重要作用，把引导市民群众举报投诉环境问题作为了解群众环境诉求，维护群众合法权益的重要手段。同时，不断满足环境信访群众的需求，定期回访，主动沟通群众反映的问题，及时化解环境信访矛盾，做到了件件有着落，事事有回音，有效保障群众的合法环境权益，为建设幸福美好新白银创造良好的社会环境。（白银市环保局 供稿）