市政务服务中心全面实行首接责任制

　　9月26日，记者从市政务服务中心了解到，该中心目前已全面实行首接责任制，以全面落实《兰州市为民服务首接责任制办法（试行）》，提升政务服务的水平和能力，提高办事效率，促进兰州经济发展，让广大群众充分感受到我市“放管服”改革的成果和满意度。

　　市政务服务中心是我市面向普通群众服务，展示兰州效能环境和对外形象的重要窗口。在此项工作中，该中心全面实行全员首接，厘清责任。明确行政相对人到市政务服务中心咨询或办理相关事项时，第一位接待人员为首接责任人，负责受理并全程跟踪直至办结。同时，从窗口首接办理、导办台首接办理、外单位引荐事项办理三个方面进行了详细的程序和责任规定。同时，是实行无缝转接，限时办结。首接事项若是首接责任人负责事项，由其直接负责办结。若为其他窗口办理事项，则转由其他窗口相关负责人员按程序办理，并填写《首接项目接转单》。同时，将首接责任事项建立统一台账，全面纳入行政审批电子监察系统，限时办结。在此基础上，采取全程跟踪，严肃问责的手段，推进政务服务。首接责任人全程记录、跟踪、协调、督促事项办理进程，并进行电话回访。对要件不齐全的事项，协助行政相对人补齐补正，对不符合有关法律法规规定的事项，做好政策解释，并引导行政相对人主动退出审批程序。对未按规定落实首接责任的，严肃追究相关责任人责任。