定西市工商局着力营造安全放心消费环境

今年以来，定西市工商系统以开展“消费满意在定西”为抓手，提升消费维权能力和水平，全力整治消费者投诉举报的热点难点问题，规范市场秩序，努力营造安全、放心的消费环境。

市局以“3·15”消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点和《流通领域商品质量监督管理办法》实施为契机，在全市范围内组织开展消费教育宣传活动，在《定西日报》推出3·15专版，发布侵害消费者权益十大典型案例、消费者投诉热点及消费警示，联合电视台摄制播出了“打假治劣树权威，消费维权惠民生”电视专题片。先后发放《消法》、《侵害消费者权益处罚办法》、《甘肃省消保条例》等宣传资料2万余份，发布各类消费提示10条，扩大了宣传教育覆盖面，营造消费维权氛围。

全市系统加强流通领域商品质量监管，突出涉及国计民生的重点商品，集中执法力量深入开展“红盾质量维权行动”，加大对网购7日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的打击力度。今年以来，市局委托第三方检测机构依法对流通领域木工板、彩钢、洗洁精、手机等进行了检测，抽查检验109个批次。向经营者送达54份不合格商品抽检报告和复检申请通知书，对抽检不合格的商品严格依据《产品质量法》和《流通领域商品质量抽查检验办法》的相关规定依法进行了处理，同时监督经营者采取措施，做好不合格商品的下架退市工作。

持续深入开展“消费满意在定西”活动。为提升消费质量，释放消费拉动经济增长潜力，创造和谐消费环境，从3月中旬至11月底，全市系统通过红盾质量维权行动、预付款消费专项整治，有效抑制重点领域、重点行业违法经营行为，努力解决群众反映突出的消费热点和难点问题。全市推行经营者先行赔付制度企业30家，和解示范单位70家，全面推行“经营者消费纠纷快速和解自律公约”和“和气生财歌”，明确“经营者是消费维权的第一责任人”的理念，推动构建协同共治消费维权新机制的建立，切实维护消费者权益。

市局加强12315投诉举报平台建设，提升消费维权效能。加强12315数据分析，为消费预警和监管执法提供参考。今年以来，定西市12315投诉举报中心共受理消费者诉求469件。其中，消费者投诉322件、举报99件、建议48件，办结率100%，回访率100%。

各县区工商局充分发挥已建立的“消费教育引导示范基地”示范引领作用，通过形式多样的方法，积极引导学校将消费知识渗透到教学过程，培养学生从小树立科学、健康、理性、文明的消费观念，矫正不良消费习气，着力培养健康饮食、合理使用电子产品、抵制不良阅读、勤俭节约等消费习惯。截至目前，全市共开展相关活动17次，制作展板34块，散发宣传材料2万余份。