市人社局突出抓整改 六项重点工作取成效

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　　中国兰州网11月27日讯 (记者 朱佳) 记者今日从兰州市人社局了解到，市人社局在党的群众路线教育实践活动总结工作结束后，始终坚持把抓学习、转作风，抓创新、提效能作为整改落实解决“四风”突出问题和服务群众最后一公里等问题的重要举措常抓不懈，用钉钉子的精神突出重点抓整改，使群众关注的一批热点难点问题和重点工作得到深入整改落实，成效显著。

　　 一是窗口服务质量得到切实提升。 根据群众反映窗口单位服务质量问题，在全市人社系统全面推行“123”工作法，明确承诺办理次数，让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。“123”工作法实施后，局机关专门成立督导组，对窗口单位作风情况进行明察暗访、发现问题严格按照制度规定进行整改，追究相关领导当事人责任。通过行之有效的督促监管，“123”工作法已固化成为窗口单位工作人员工作习惯，有效解决了窗口工作人员服务态度差、办事效率低下等“四风”方面存在的突出问题。今年以来，受理窗口服务态度和效率方面的投诉较去年同期下降了86%，下半年以来窗口服务方面的投诉为零投诉。