发挥工商行政管理部门在创建文明城市中的作用

创建文明城市，工商部门责无旁贷，大有作为。全市工商系统将深入贯彻落实市委、市政府关于创建文明城市工作的安排部署，紧密围绕工商职能，做到思想到位、责任到位、人员到位、措施到位，全面落实各项创建工作，努力使工商系统文明创建工作走在全市前列。

一要进一步提升窗口服务效能。简化登记注册窗口的工作流程，缩短办事时限，窗口注册工作人员实现“微笑式”和“亲情式”服务，热心接待办事人员，耐心解答咨询，回答问题做到“一口清、一口准”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。通过规范服务行为，为经营者提供热情、优质的服务，营造和谐共处、服务人性化、管理亲情化的办事环境，努力使“窗口”成为展示工商风采的亮点，树立工商系统优质高效的服务形象。

二要强化市场监督和管理。加强集贸市场和沿街店铺管理，整洁市容市貌，认真做好登记注册，严把市场准入关，重点查处无照经营行为，督促市场服务中心等市场主办单位，加强集贸市场管理工作，严厉打击欺行霸市、哄抬物价、短斤少两、掺杂使假、制售假冒伪劣商品等违法违规行为，确保广大消费者的利益不受侵害。同时，加强对中小学校及周边环境的治理，为学校教学的正常进行和青少年健康成长创造良好的社会环境。积极配合卫生等部门加强对各肉类市场、养殖场、畜禽屠宰点等市场的专项整治。

三要营造维护公平公正竞争环境。集中开展无照经营整治活动，集中执法力量，全面摸排全市范围内无证照经营行为的基本情况，将直接危害人民生命健康和公共安全的无照经营行为作为重中之重来抓，使无证无照经营行为得到有效遏制。积极配合协调相关部门对涉及环境污染、化学危险品、药品食品生产经营、消防安全等直接危害人民生命健康和公共安全的行业进行重点查处，不留隐患。

四要切实维护消费者正当权益。在各大超市、集贸市场设立“消费维权警示牌”，宣传消费维权知识，力求周全、周到地开展消费维权工作。积极宣传法律法规，指导全市企业争创“守合同重信用企业”，鼓励个体工商户争创“文明个体工商户”。对被投诉的经营业户施行严格监管，严厉打击欺行霸市、哄抬物价、短斤少两、掺杂使假、制售假冒伪劣商品等违法违规行为，确保广大消费者的利益不受侵害。

五要加强对户外广告的整治力度。引导经营者自觉按照规定申请并设置户外广告，按照有关要求，加大公益广告宣传力度，提升公益广告宣传质量。积极配合有关部门对不规范、破旧不堪、严重影响市容环境卫生的广告、牌匾限期或强行拆除。严厉查处未经工商行政管理机关登记，擅自发布的户外广告，以及擅自改变登记或审批内容违规发布的户外广告；加大虚假广告的整治力度，查处内容低俗、虚假夸大，含有不良文化和误导消费者的虚假广告，有效净化广告市场环境，主动维护广告市场良好秩序，全力营造健康有序的城市环境。

六要深入开展创建和谐文明机关活动。积极开展“文明和谐机关”建设,坚持以人为本，立足工商职能，教育和引导干部职工从日常基本行为规范做起，从身边的具体事情做起，培育和践行社会主义核心价值观，养成良好的生活习惯、行为规范和道德操守，自觉遵守道德规范，在社会上做一位遵守公德的好公民，在单位做一位廉洁勤政的好干部，在家庭做一位严谨负责的好成员。

（作者系兰州市工商行政管理局党组书记、局长）