平凉市工商局构建三项机制提升维权效能

今年以来，平凉市工商局以促进社会和谐及改善民生为着力点，着力提升维权效能。截至6月底，共受理消费者投诉举报、建议案件共445件，办结率100%，为消费者挽回经济损失262.8万元。

构建立体化维权机制。市工商局成立了消费维权服务中心，实行“一厅式”办理与服务。打造多渠道消费维权通道，推动消费维权工作立体化。探索坚持把消费者和经营者合法权益同时维护，把对商品和服务的消费与行政行为的消费同等对待，逐步扩大消费维权的内涵和外延，运行中以“一中心服务，一站点覆盖，一庭式调解，一条线分流，一数据运用、一平台支撑”为依托，为维护消费者合法权益做出了积极贡献，取得了良好的社会效果。

建立特殊人群等消费教育引导机制。针对老年人消费过程中防范意识弱的特点，在老年人群体中开展消费知识讲座，引导老年消费者理性消费、科学消费、合理消费，增强老年消费者防范意识和自我保护意识。与此同时，依托消保维权“进校园”，开设“消费教育进课堂”，有针对性地开展消费维权教育工作，向青少年学生宣讲消费维权知识，使青少年学生从小树立健康安全的消费理念。同时，尝试公益律师、消费维权志愿者队伍参与消费纠纷调处工作，现已有6名公益律师、13名志愿者长期参与消费纠纷的调处工作，起到了事半功倍的积极作用。

完善消费维权宣传机制。市工商局在“3·15”“4·26”等重要节日节点，大张旗鼓地开展现场宣传咨询活动，同时，以新闻发布会、电视台、门户网等为载体，通过年消费维权主题的解读、年度消费维权情况通报、法律法规的宣传、消费技巧的讲解、真假商品的辨别等方式，不断提高消费者消费知识和防范意识。还在电视台开辟专栏，广泛宣传“送法下乡”“红盾护农保春耕”“农村商品、农资商品、消费维权”专项整治等活动，集中进行宣传，形成全方位、宽领域、多层次、多角度、立体化的消费维权宣传格局，增强了消费者依法维权的信念与信心。