天水市工商局四措并举强化合同监管营造良好市场环境

为严厉打击利用合同格式条款侵害消费者权益行为，有效遏制消费领域“霸王条款”现象，促进社会和谐稳定，天水市工商局结合执法工作实际情况，大力开展合同格式条款专项整治工作。截至目前，全市工商系统共进行相关行政指导66户次，下发责令改正通知书12份，有力遏制利用格式条款实施合同欺诈违法行为，净化了市场消费环境。

一是狠抓市场监管，对“霸王条款”始终保持严打态势。加大日常巡查力度，对一些社会影响大、群众反映强烈的“霸王条款”，依法严肃查处。针对工商局执法人员少、监管任务重的实际，加强法律法规培训，学习先进经验，积极推行“局所联动”、“所队联合”机制，合理调配力量，切实提高执法人员的合同监管能力水平。

二是加大宣传，强化消费维权力度。以报刊、电视、网络、横幅、传单等为传播载体，加大格式合同违法案例舆论宣传，增强公众自我维权意识；扎实开展消费维权“五进”工作和“一会两站”建设，加大对农村及偏远地区消费维权的宣传力度，指导农民朋友如何识别认定格式合同中的不平等条约，进一步提高维权意识。

三是开展行政指导，规范经营行为。做好企业合同使用的行政指导，积极推广使用合同示范文本，变被动的事后治理为主动的事前预防；定期走访重点企业，指导企业加强内部管理，完善自查制度，严格规范格式条款内容，引导企业自觉杜绝“霸王条款”，树立诚信经营的良好企业形象。

四是创新方式，畅通消费维权渠道。充分发挥网格化监管的作用，不断延伸合同监管和消费维权触角，通过完善12315消费维权体系和对外公开邮箱、QQ群、微博等方式拓宽举报途径，鼓励消费者积极举报合同违法行为，引导社会各界共同抵制“霸王条款”，切实维护消费者的合法权益。