武威市工商局以人为本调解小型汽车水泵质量纠纷

【 发动机号遭打磨        工商人员忙调解 】6月16日下午5点多，武威市古浪县直滩乡西中滩村村民刘某到市工商局投诉。称其于6月14日在武威市某商贸有限公司以8.4万元购得自卸汽车一辆，在办理车辆入户手续时，武威市公安交通警察支队认为发动机号存在打磨改凿痕迹，无法办理注册登记。刘某于6月16日要求该公司退货，公司以调查了解此事为由，未予刘某明确答复，刘某将该商贸公司投诉到武威市工商局消费者权益保护分局。

执法人员到该公司调查了解具体情况时，刘某的车停在公司里，怕出其它意外，刘某安排其母从早上到下午5时蹲守在车里，期间未曾离开。执法人员说明来意，并要求公司经销部负责人唐某对武威市公安交通警察支队确认其销售给刘某的自卸车“发动机号存在打磨改凿痕迹，无法办理注册登记”的情况予以说明。唐某承诺，经了解查实，发动机号确实存在打磨改凿痕迹，愿意为刘某退换一辆新车。

6月18日11时，刘某给市工商局消费者权益保护分局工作人员打来电话，告诉执法人员，商贸公司为其更换了一台新的自卸车，已经顺利办理了车辆入户手续，并对执法人员表示谢意。

对某商贸公司销售发动机号打磨改凿痕迹自卸汽车违法行为，市工商局消费者权益保护分局予以另案处理。

【水泵磨损出故障        工商调解得补偿】 6月11日，甘肃省古浪县泗水村朱某等三位农民到市工商局投诉，称其于2014年3月14日在武威市某泵业公司以每台1.4万元的价格购买水泵一台，投入使用近三个月后，水泵发出咯吱咯吱的磨损声，出现了运作故障。为了减轻水泵损坏程度，三位农民于5月底停止使用水泵，并与泵业公司提出维修或更换水泵的要求。

得知水泵出了质量问题之后，在进一步的维修事宜沟通过程中，三位农民多次拨打泵业公司负责人邵某电话，邵某均未接听，到该公司营业场所进行交涉，该公司又不在营业中。无耐之下，三位农民投诉到武威市工商局消费者权益保护分局。

市工商局执法人员向泵业公司负责人邵某认真讲解了在水泵使用过程中，三位农民享有的权利和经营者应尽的义务及责任，最终，调解成功。农民支付安装费500元，泵业公司为三位农民更换一台新的水泵，双方达成一致。

6月14日，农民朱某从古浪泗水给市工商局消保科打来电话说：“新的水泵已经安装使用，功能正常，我们农民们也不知道怎样维护权利，感谢你们帮助了我们。”