兰州市创建全国质量强市示范城市工作解读之十---探索“互联网+政务服务”工作方式打造“指尖上的政务服务”

　　兰州市政务服务中心主动探索“互联网+政务服务”工作方式，开通了短信告知平台和微信公众服务平台，打造“指尖上的政务服务”。昨日，记者从市质量发展领导小组办公室获悉，在“全国质量强市示范城市”创建工作中，兰州市政务服务中心紧密结合工作实际，圆满完成了以行政审批和政务服务为主要内容的ISO9001质量管理体系认证工作，成为西北首家获得中国质量认证中心（CQC）认证的省会城市政务服务中心。

　　据介绍，在“全国质量强市示范城市”创建工作中，结合“全国质量强市示范城市”创建工作，市政务服务中心将严格按照质量标准，通过进一步优化细化服务职能、规范设置服务窗口、动态管理服务事项、全面公开服务内容，全面完成运行机制由“经验型”向“标准型”转变，实现岗位责任无缝对接、管理过程科学控制、服务流程精简规范、审批服务高效便捷。切实遵循“依法行政、规范服务、高效便民、务实创新”的质量方针，全面贯彻执行ISO9001国际质量管理体系标准，把政务服务打造成标准产品，推动政务服务管理向标准化、规范化和科学化迈进。同时，兰州市政务服务中心打造电子政务平台，请群众上“门”。在服务大厅提供自助查询、自助网上申报服务。主动探索“互联网+政务服务”工作方式，开通了短信告知平台和微信公众服务平台，积极推行网上咨询、网上申报、网上办理、网上投诉、网上查询、网上下载服务，逐步使政务服务向数字化、网络化转变，打造“指尖上的政务服务”。

　　此外，市质量发展领导小组办公室再次强调群众在日常生活中遇到以下质量问题，均可拨打以下热线电话。产品质量投诉电话12365；消费者维权电话12315；食品药品质量投诉电话12331；旅游服务质量咨询投诉电话12301；建筑工程质量咨询投诉电话8463901；交通运输质量咨询投诉电话8488805；环境举报投诉电话12369。