工作不力导致群众上访投诉要追究责任

兰州晚报讯（记者朱浩源）目前仍有一些服务窗口办事效率不高、服务态度不好，还存在“门难进、脸难看、事难办”的问题，甚至出现群众投诉、影响政府形象的情况。按照党的群众路线教育实践活动的要求，为进一步提升全市人社系统窗口服务水平，决定在全市人社系统服务窗口实行“123工作法”，工作不力导致群众上访、投诉的，除追究相应责任外，在年终考核结果中予以体现。这是8月14日，记者从市人力资源和社会保障局了解到的。

据了解，“123工作法”，就是群众到服务窗口办事，第一次能办理的及时办理；如因资料不全等原因不能办理，必须列出服务清单，第二次全部办结；如因特殊原因第二次还未办结，第三次由相关工作人员上门为群众主动办理。在全市人社系统各类服务窗口全面实行“123工作法”，是践行党的群众路线，切实解决群众反映强烈的热点难点问题的重要途径，是增强窗口工作人员为民服务意识、提高为民服务能力和水平的重要手段。

此次“123工作法”的实行范围包括全市人社系统各类窗口单位，即：公共就业和人才服务机构，社会保险经办机构，劳动人事争议调解仲裁机构，劳动保障监察机构，职业技能鉴定机构，人事考试机构，人事人才服务机构，信访接待机构，承担窗口服务职能的综合类服务机构（服务大厅），街道、乡镇、社区等基层服务平台；市人社局各处室、各单位；各县区人社局各科（股）室、各单位。

另外，市人社局监察室将采取随机抽查、电话回访、入户调查等方式，对局系统服务窗口落实“123工作法”的情况进行督促检查，通报检查情况。对重视程度不够、推进不力的，及时提出批评，责令限期整改，确保“123工作法”取得实效。各县区人社局也将定期不定期地对服务窗口落实“123工作法”情况进行督促检查，及时发现问题及时整改。对全市人社系统服务窗口因落实“123工作法”不力导致群众上访、投诉的，除追究相应责任外，在年终考核结果中予以体现。