酒泉市肃州区工商局加强窗口建设提升服务效能

2016年以来，酒泉市肃州区工商局以“两学一做”学习教育为契机，加强窗口建设，提升窗口服务效能。区政府政务大厅工商登记窗口连续27个月被评为“优秀服务窗口”，连续三个季度被评为“党员先锋示范岗”；被区妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号；8个基层工商所登记窗口全部建成“文明窗口”；1名登记干部被区委、区政府表彰为“优秀共产党员”。

区局将11名计算机操作水平高的年轻干部充实到各登记窗口，现在窗口登记人员中30岁以下的占比达到60%以上，平均年龄33.6岁，进一步优化了人员的年龄和结构。各窗口拥有本科学历以上的人数13名，占比达62%，进一步提高了窗口干部的学历水平。

区局专门拨款12万余元为各登记窗口配备了高性能执照打印机10台，办公打印机8台，台式电脑10台，扫描仪10台。开辟服务区，为申请人提供电脑、打印设备、复印设备等，方便申请人现场修改申请材料，现场进行公示。

区局强化登记窗口人员的学习培训，通过学、传、帮、带等形式，提高窗口工作人员熟练掌握并准确运用法律法规的能力，准确解答咨询问题的能力，严格登记、把好审查关的能力，及时排除各种隐患的能力及有效应对各种复杂问题的能力。共选派干部外出培训5人次，参加市、区局培训136人次，参加网络培训25人次。

区局积极推行窗口单位规范化管理和标准化建设，建立健全了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗服务制度、办结事项公示制等工作制度，增强窗口服务单位党员干部服务意识。突出“心”字，开展“贴心窗口服务”，发挥登记注册职能为企业发展和群众自主创业服务；开展“热心跟踪服务”，采取书面、电话、电子邮件、工商服务QQ群、上门等方式，为企业提供事后服务；开展“暖心执法服务”，从刚性监管向柔性监管模式转变，为大众创业万众创新培育良好的投资环境、生存环境、竞争环境和发展环境，树立和谐执法、人性化执法的服务形象。

区局采取随机抽查、明查暗访、跟踪检查等形式，对窗口单位的日常服务工作进行指导检查督促。对发现的问题，限期要求整改，对在服务群众中敷衍塞责、门难进、脸难看、话难听、事难办，侵害群众利益，严重损害工商形象的，按照有关规定对相关责任人进行严格问责。一年来，全区各工商窗口工作人员无违纪违法现象发生。

区局严格遵守《工商行政管理系统窗口服务规范》，认真落实各项服务措施，通过健全工作制度，规范工作流程，逐步构建“以服务群众、密切干群关系为导向；以打造优良作风，提升服务水平为追求；以回应群众期盼、解决突出问题为任务”的服务新格局。在行政审批过程中创新推行了办证一次性告知书、申请书、受理通知、窗口交办通知、现场核查情况暨审批意见、颁证（准予许可决定或不予审批告知书）等“六张纸”工作法，进一步优化了服务流程，提高了登记注册工作效率。