张掖市甘州区“四创连四线”创新服务工作新模式

　　通讯员 张梦琴 张晓山

　　为进一步提升街道社区服务，甘肃省张掖市甘州区东街街道紧紧围绕“创新工作载体，优化社区服务，促进文明和谐”的工作思路，创新开展了“四创连四线”社区服务工作新模式。

　　 创新服务路径，畅通“党群干群连心线”

　　该街道社区组织党员干部深入开展“三访三了解、三做三帮助”的主题实践活动。两委班子成员走遍楼院全覆盖，走访困难家庭、社区空巢老人和留守儿童家庭，了解他们的生活状况和存在的困难问题，做到关心居民和帮助居民的好公仆。社区党员走访辖区特困居民家庭，了解他们的生活和学习情况，帮助居民了解党的惠民政策，做一名立党为公和宣传政策的代言人。网格管理员走访辖区重点人口和就业困难家庭，了解他们的就业意向，及时帮助下岗失业人员重新就业，做一名为民务实贴心人。

　　“谢谢，谢谢领导的关心，你们时常来看望我帮助我，还为我联系了企业帮助我，我真的不知道怎么感谢你们”李永利接过米面油等物品，流下了感激的泪水。今年8月，笔者随东街街道党工委书记、办事处主任冒雨一起来到辖区团结巷特困户李永利家中走访慰问，看到了前面的一幕。据了解，特困户李永利常年有病在身，也没有工作，全家靠低保救助金过日子，日子过得非常拮据。街道通过开展“三访三了解、三做三帮助”的主题实践活动，积极协调联系李永利家附近的企业进行长期帮扶，很快解决乐家庭生活困难的长期问题，帮助走出了生活的困境。

　　街道通过开展的“三访三了解、三做三帮助”的主题实践活动，不走过场，不图形式，每到一家，便向居民发放便民联系卡，详细了解居民的家庭人员情况、生活工作情况、困难需求情况等，并一一记录在民情记录本上，以便及时解决问题，排解居民群众之忧，解居民群众之难，让居民群众满意。活动共走访居民群众6958户，受理各类问题207件，已解决问题202件，回复率100%,解决率97.6%。从源头上查找和化解了一批社会矛盾，保证了小事不出网格，大事不出社区，促进社区社会更加和谐稳定。

　　 创新便民平台，扩大“资源整合线”

　　街道加强各社区“一站式便民服务大厅”建设，大厅设置便民服务电子查询台，实行社区分管领导带班制，现场为群众解疑释惑，通过“一窗式”受理，“一站式”办理，“一条龙”服务，达到“进一室、连千家、解万难”的目的。

　　笔者走进甘州区东街街道甘泉社区便民服务大厅，看到工作人员面带笑容为每位前来办事的居民耐心解答。刚办完大病救助申报的居民吴先生满意地说：“如今来社区办事很顺畅也很便捷，现在用电子查询机一查，就知道在那个窗口办理，而且工作人员态度和蔼，工作细致，程序简化，今天我深有感触；以前经常因资料准备不齐不规范来回跑，工作人员一次性告知并帮我完善资料，办事不到10分钟。”同时，该街道社区多方沟通，与辖区经营门店建立了“爱心驿站”23家。清洁工、保洁员在累的时候歇歇脚、喝喝茶，体现了对一线工作人员的社会关爱。

　　 创新活动载体，筑强“先锋引领线”

　　街道扎实开展“在职党员进社区”活动，根据各社区的活动安排，在职党员积极参与了社区的书画作品展、文艺演出、法律、健康等志愿服务。

　　该街道社区巾帼志愿者、党员志愿者服务队利用下班时间和休息日为孤寡老人打理日常生活，及时了解老人的身体健康状况，有病时为老人送医、送药，用一颗颗无私的爱心为每位孤寡老人送去温馨的每一天。

　　“没想过值不值，但看到这些老人无依无靠，生病的时候吃不上饭，喝不上水，连生活都不能自理，那双无助的眼神真叫人心疼，我们能忍心不管吗？他们没儿没女，但如今我们就是他们的女儿，他们无依无靠，今后我们就是他们的依靠”。当笔者问到牺牲自己宝贵的休息时间去照顾这些老人值不值时，一位志愿者如实说。

　　街道党员干部还开展“三个一天”主题实践活动，亲身体验清洁工、保洁员的日常工作流程，发挥党员干部的先锋引领作用，增强工作的责任感。同时，采取宣传栏、QQ群、微信、手机短信等多种平台，及时发布在职党员进社区活动通知、工作要求、好人好事、工作经验顺口溜等，积极营造“身在社区、心系社区、服务社区、奉献社区”的活动氛围。活动开展以来,社区报到在职党员1445人，开展便民集中服务活动5次,解决居民困难7件,赢得了社区群众的称赞。

　　 创新工作思路，构筑“解困惠民线”

　　该街道针对困难家庭，街道改变以往慰问、救济的工作方式，着力激发困难居民群众就业能力，大力宣传创业的和就业信息，发放了“春风卡”等政策宣传材料1350余份，现场解答问题465人次，展出宣传板报10块，介绍就业岗位550人次。

　　靠微薄的打工收入和低保金生活的王斌国一家，三口人都挤在租赁的不足12平方米的低矮潮湿平房内，夏天热，冬天冷，没有厨房，做饭的时候满屋子都是烟，孩子只能爬在床上学习。如今王斌国一家入住北关杨柳青小区厨卫设施齐全，宽敞明亮的廉租房内。王斌国掩饰不住内心的欢愉对笔者说：“我的孩子终于有自己的床了，再也不用在亲戚家东拼西凑了；饭菜终于可以端到桌子上，再也不用把床铺当饭桌了，感谢街道社区干部对我家无微不至的关怀，感谢政府的好政策让我家圆了多年的住房梦！”

　　该街道为了解困和帮扶辖区特困家庭，街道社区干部多次深入困难居民家中，了解困难原因，倾听所思所想，想办法解决一些家庭多年的老大难问题。街道根据住房困难家庭的诉求和实际情况，多次与相关部门协调沟通，积极为这些家庭解决住房困难。至目前，已有20户住房困难家庭搬出“蜗居”，入住北关杨柳青小区厨卫设施齐全的廉租房。同时街道社区与相关部门协调，对辖区南环路搬迁楼住宅区域路面进行铺砖、水泥厂搬迁区域路面进行了硬化。并积极协调在群众密集区设立水冲公厕2座，清理无归属住宅楼化粪池6处。通过做实与群众息息相关的实事，真正让街道社区各项工作惠及民生，构筑“解困惠民线”。