武威市工商局凉州分局成功调处一起万元消费投诉

近日，经过武威市工商局凉州分局西城工商所执法人员多日耐心细致的调解，一起争议金额达16635元的消费投诉得以成功解决。

2014年8月7日，消费者黄先生向12315申诉举报中心投诉称：在武威市凉州区商业大厦金百川鞋业二楼的“联兴珠宝”处参加抽奖活动，以1.5折计16635元购买了一款玉石挂件，买后怀疑商家存在价格欺诈行为，要求退货，商家不予，请求工商部门调解处理。

接到分局转来的投诉登记单后，西城工商所高度重视，立即指派执法一中队调查处理。执法一中队工作人员通过电话与消费者黄先生联系，询问参加抽奖活动购买玉石挂件的经过和细节，以及产生“后悔”原因、投诉要求和与商家交涉的结果。同时，及时与“联兴珠宝”负责人取得联系，询问具体情况，宣传新《消法》中消费者享有的七日“后悔权”规定和经营者必须履行的退货、更换、修理等义务，以及违法后承担的法律责任等条款。经调查，消费者投诉属实，商家也承认退货一事存在争议，执法人员多次召集消费者和经营者面对面商谈，明确各自的权利和义务，协调双方以公平合法的方式解决争议。

经过几天努力，8月12日，在西城工商所执法人员的主持下，争议双方达成协议：“联兴珠宝”同意原价退回黄先生所购买的翡翠（A货）挂件，并当场退还16635元购物款，黄先生表示同意。执法人员现场制作了《消费争议调解协议书》，经消费者和经营者双方签字确认后，双方满意而归。