甘肃省平凉市崆峒区新生巷社区提升社会化服务小记

　　原标题：平凉市崆峒区新生巷社区提升社会化服务小记

　 　中国甘肃网5月19日讯 据甘肃法制报报道 “自从社区开通了便民服务热线电话，心里踏实多了，觉得一下子有了依靠。”提起社区的便民服务热线，家住平凉市崆峒区新生巷社区的76岁老人吴廷芳这样描述着自己的心情。据吴廷芳老人介绍，两个月前的一天，她不小心把钥匙忘在了家里，当时煤气灶上正烧着水，情急之下她给社区打了求助电话，结果15分钟社区工作人员就联系到开锁公司，并为其打开了门。”

　　记者了解到，在新生巷社区，几乎每户居民手中都有一张“便民服务卡”，这张由社区统一印制的卡片上注明了辖区距离最近的粮油店、维修站、卫生所等机构的服务信息。目前，“便民服务卡”已覆盖到社区户籍人口的95%以上。同时，社区还成立了由党总支书记为第一责任人的便民服务“110”指挥中心，配备了21名专职工作人员轮流值班，组建了8支256人的便民志愿者服务队伍。针对不同家庭的需求，社区还逐户建立了“居民家庭档案”，对需要长期帮助的特殊困难家庭给予特别关注。

　　“为了给居民提供舒适高效便捷的优质服务，自2012年新生巷社区成立以来，政府先后投入200余万元用于社区建设，现在建成了‘一厅三室一所’，开设了9个便民服务窗口。”新生巷社区党总支书记王蕾向记者介绍说。

　　目前，新生巷社区的居民多为保障性住房人口。为了更好地服务辖区群众，该社区搭建了便民服务、公共服务、文化服务“三大平台”；开设绿色健康课堂、红色教育课堂、蓝色法制课堂、橙色流动人口课堂“四色课堂”；为辖区居民和流动人口免费健康查体服务，并组建爱心妈妈、爱心爸爸和心理辅导、课外辅导志愿队伍，与留守儿童结成帮扶对子，针对困难户家庭开展创业帮扶。

　　与此同时，还将社区划分为“三级网格”单元，确定社区管理员，实行分片包干、实名制管理，充实调整综治信息员、调解员、安全员，建立了社区党组织、单位管理员、楼栋长、单元长和信息员“五位一体”的管理体系。通过健全服务网络、激活社区资源、提升服务功能，构筑社区党建、计生、教育、民生、治安等一体化综合服务体系，进一步创新基层社会管理模式。

　　“我家下水管堵了”、“帮忙找个工作”、“无法到社区办理养老保险”……记者在“便民服务110”服务热线登记簿上看到，一桩桩、一件件关乎社区群众衣食住行、邻里纠纷的“烦心事”、“闹心事”均一一登记在册，并对已办理完结的事项作了标记和说明。

　　“社区的服务更加周到了，干部与群众的心贴得更近了，大家的生活更有保障了，归属感也更强烈了……”采访中，新生巷社区石油公司家属院的居民对社区的贴心之举赞不绝口。

　　“我们的‘便民服务360度’就是要从事关居民的小环境、小困难、小纠纷等八项事物着手，为居民提供360度全天候、全方位、无缝隙的精细服务。”王蕾说，做一名基层干部，最大的心愿就是能够解决好社区群众身边的那些鸡毛蒜皮的“小事”，而这，也是我们最幸福的事。

　　【每日甘肃网--主流媒体甘肃门户】原文链接：http://gsfzb.gansudaily.com.cn/system/2015/05/18/015526114.shtml