平凉市崆峒区国税局践行群众路线优化纳税服务工作侧记

　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,崆峒区国税局高举服务旗帜,谱写便民篇章,把开展“便民办税春风行动”和实施“扎根工程”相结合,让“扎根工程”落地生根,让“春风行动”开花结果,不断提升纳税服务质量和效率,受到广大纳税人的普遍赞誉。

　　作风建设：真心贴近纳税人

　　作风建设永远在路上。为践行群众路线,改进工作作风,崆峒区国税局按照上级要求,认真开展了意见大走访、换位大思考、便民大行动、落实大检查、作风大扫除活动。通过作风建设的组合拳,纳税人清楚地感受到国税局的作风变了,态度更好了,服务提速了,效率更高了……“以前是我们去找国税局办事,现在是国税局主动来替我们办事。”在平凉商城开设店铺的个体户王先生反映,他是实行定期定额征收的个体户,按照规定定额期最长为一年,期满之后即使定额不做调整,也要重新递交资料申请定额核定。“原来我总不记得啥时候到期,店里事儿多,收到国税局通知后往往是一转身就忙忘了,会延误办理时机。今年国税局的同志特地打电话过来详细告知,又到店实地核查,确定我的经营状况稳定后就直接给我做了定额调整,免除了我到国税局交资料的麻烦,节省了我的办税成本,让我们纳税人感受到了便民办税的春风!”

　　像王先生这样受到国税机关贴心服务的纳税人很多,区国税局从服务纳税人角度出发,结合征管工作实际,采取简易程序调整,极大地减轻了个体户纳税人的负担,赢得了纳税人的好评。

　　便民办税：润泽万千纳税户

　　在“便民办税春风行动”中,本着“为纳税人办好事,让纳税人好办事”的理念,崆峒国税把切实解决税收管理和服务中存在的问题作为切入点,创新举措,提升水平。几个月前,某企业会计一提到税务总局电子申报软件就头痛,每次遇到操作难题、业务问题或是升级通知,他得不断电话咨询税务人员,问一步做一步,劳心劳力又费时,一些使用通用机打发票软件的纳税人也有同样的困惑。得知这一现象较为普遍,该局立即推出纳税服务QQ远程服务,工作人员通过QQ远程服务功能实时操作解决处理纳税人软件升级事宜。这项举措为方便纳税人办税起到了积极的推动作用。

　　“您好,请问您要办理什么业务?”当发现有纳税人在大厅茫然张望时,导税员立马迎上前去,亲切的话语让纳税人再也没有“门难进、脸难看、事难办”的烦恼。同时,为改善“路上半小时、排队一刻钟、办事2分钟”的现象,网上申报、网上认证、手机申报、自助办税、资料减负、免填服务、同城通办等多种办税方式正在该局大力推行……

　　崆峒区国税局一系列便民办税好做法赢得了纳税人的广泛好评,不但润泽了广大纳税人,而且使国税机关的形象得到了大幅提升!

　　政策落实：为纳税人送红利

　　自去年8月至今,国务院在全国范围内先后实施了交通运输业和现代服务业、铁路运输和邮政业、电信业“营改增”政策,为使这一惠民政策落实到位,该局设身处地为纳税人着想,组织人员以口头告知、发放小便条等形式认真履行告知制度,以免纳税人跑冤枉路。对不符合业务办理要求的纳税人,耐心地做好宣传工作,及时讲清政策,有效化解矛盾。为方便“营改增”纳税人办税,配备了“一对一”的辅导员,详细讲解发票开具、纳税申报表填写以及电子申报流程,开展全方位、全覆盖的纳税申报业务辅导。目前,全局有“营改增”纳税人442户,今年上半年“营改增”纳税人入库增值税906万元,纳税人平均税负下降10%。同时,该局通过认真落实小微企业暂免征收增值税、“营改增”纳税人免税政策以及小微企业所得税等优惠政策,累计为小微企业免税112万元,有力扶持了小微企业发展。(吕正伟)