平凉崆峒区：便民大厅打通服务群众“最后一公里”

    “现在比以前方便多了，随时来随时可以办理，而且娃娃们服务态度都特别好，还能给我们倒杯茶，有什么不懂的问题都会耐心的给你解释，以前要办理这些手续很麻烦，需要自己骑自行车或摩托车跑到20多公里以外的四十里铺镇，路程远而且手续麻烦”。5月17日，正在香莲乡惠农服务大厅补办粮食直补的安学英老人按耐不住心中的兴奋，滔滔不绝的跟来访记者讲述着他补办粮食直补的经历。

    “以农保农合为例，以前村民们办理农保需要自己跑到人社局，现在群众只需要将有关农保资料交给便民服务大厅，剩下办理一折通的事都是我们为群众代办，群众只需要一个月时间就可以把钱领到手”。正在香莲乡便民服务大厅忙着整理资料的高婷婷告诉记者。

    崆峒区政务服务中心副主任文君梅告诉记者：“我们坚持推行一般事项立即办、特殊事项承诺办，对服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。”

    记者了解到，为了改变群众多头办事、重复跑路的情况，该区积极推行为民服务全程代理制，通过在城区和有关部门设置便民服务大厅，乡镇(社区)设立便民服务中心，打通了服务群众“中梗阻”的问题，架起了服务群众的“绿色通道”。目前，全区16个乡镇3个街道办事处都已设立便民服务网点，今年区政务大厅第一季度各类服务中心办理业务5149件，办结率达百分之百。(王鸿 崔乾)