平凉崆峒山管理局走活“四步棋” 服务游客“零距离”

　　 中国甘肃网6月17日讯 (通讯员 高万里 陈文龙)平凉崆峒山管理局在开展教育实践活动中把“环境更美、秩序更好、服务更优、游客更满意”作为不懈追求，重点解决关系游客切身利益和联系服务游客“最后一公里”问题，努力做大做强崆峒旅游黄金品牌。

　　提升景区环境，走活“形象棋”。健全环境综合治理长效机制，实行分片分段管理，对景区环境实行全天侯跟踪式保洁，垃圾日产日清，在游客比较集中的中台、皇城、游步道和景区沟壑地带进行了专项清理活动，仅“五一”小长假后就出动工作人员245人(次)，清运车辆38台(次)，清理垃圾50余吨。在景区部分游步道补栽绿化苗木3000余株，改造观景平台8处1670余平方米，为游客营造了干净、整洁、舒适的游览环境。

　　满足多元需求，走活“特色棋”。研发了具有平凉地域文化特色的崆峒养生剑、养生药枕、崆峒纸织画等旅游产品，景区旅游商品达40类180个品种，极大地丰富了游客购物需求；重新编排了《黄帝问道》、《王母赐福》等实景历史剧目，每天在崆峒古镇北门广场定时多场次循环演出，让游客在观看演出过程中感受道源文化，体验别样的旅游感受，全方位满足游客的多元化需求。

　　真情服务游客，走活“惠民棋”。通过增加售票窗口、开通网络售票业务和提前预定等措施和手段，着力解决旅游旺季购票难的问题；在景区主要路段和景点交叉路口科学补充设置标识标牌121块，实现了自助游客无障碍游览；节假日增设值班人员进行年卡办理，进一步方便了市民出游，针对老年人、学生、军人、残疾人等特殊群体出台了减免门票的相关优惠政策，让群众真切感受到活动带来的实惠和变化。

　　健全长效机制，走活“保障棋”。加强旅游诚信体系建设，理性对待、妥善处理游客投诉，做到热情接待、耐心解答、及时反馈，确保“件件有回音，事事有着落”。目前，共接到有效投诉4起，办结率达到100%，游客满意度达到98.5%。积极完善旅游公共服务体系建设，确保游客在景区“有问必答”、“有难必帮”，切实为游客排忧解难。活动开展以来，共成功有效处置各种求助32起，切实保障了游客在景区的切身利益。