建一流服务窗口 展地税巾帼风采 记全国“巾帼文明岗”武威市凉州区地税局征收分局

　　在中国旅游标志“马踏飞燕”之都，有这样一支队伍，她们立足本职岗位，辛勤耕耘，一分一厘为国聚财；她们政治过硬、业绩突出，点滴细节做好纳税服务，赢得了纳税人的广泛赞誉，这就是被称为地税战线“娘子军”的凉州区地税局征收分局。
　　该分局现有干部职工19名，其中18名就是女性，她们承担着凉州区城区及19个乡镇辖区内的1.5万户纳税人的地方税收征管及2万多单位和个人的社会保险费的税、费申报征收，以及税务咨询、发票发放、发票代开、登记证打印、批量扣税、网上申报、减免税、存量房交易等一系列纳税服务工作。18名女税干，或为人母，或为人妻，在繁忙的工作下，她们舍小家顾大家，通过日复一日扎实、有效、细致的工作，在组织收入和纳税服务方面取得了一个又一个骄人的成绩，树立了地税人的良好形象。分局被全国妇女联合会和省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号；被省地税局评为“先进集体”、“文明单位”；被市、区地税局评为“先进集体”、“文明单位”；在凉州区政风行风民主评议中名列第一……
　　 以人为本，锻造队伍强素质
　　“工欲善其事,必先利其器。”该分局以培养 “一人多能、一人多岗”的复合型人才为目标，努力建设素质强、业务强、作风强的“三强”干部队伍。分局在不断学习中求进步，在岗位练兵上下苦功，广泛开展“征管能手”、“微机操作能手”等竞赛活动，促进了个人素质的日积月累。分局组织干部职工“走上讲台当老师”，按各自岗位和特长，每月轮流安排每一个职工主讲一个课题，激励大家在干中学、学中用。通过开展一帮一，手拉手，老同志带新同志，业务骨干带新手等方式，分局“比、学、赶、超”蔚然成风。目前，分局全体干部计算机操作等级都达到了一级以上，19人均取得了大学学历。
　　 优化服务，兢兢业业促发展
　　做好征收大厅的工作，耐心和责任心是必不可少的。征收分局的同志们充分发挥女性特有的耐心和细致，努力把办税厅建设成为“透视地税精神风貌的窗口，为纳税人提供文明服务的窗口，树立地税良好形象的窗口”。2013年初，国家出台了存量房交易的新政策，到分局咨询缴税的纳税人蜂拥而来，出现了无法正常办理纳税业务的窘迫现象。为应对这一情况，分局一方面临时增加岗位人员，延长办公时间，分局领导亲自带头，全体人员共同参与，有人维持秩序、有人宣传解释、有人负责引导、发号，有专人进行办理，保证了有条不紊的工作秩序；另一方面，主动与房管部门沟通，简化工作程序，实行按前后顺序发号，按号办理纳税事项的业务流程。一个多月的时间里，尽管工作量严重超负荷，但没有让一位纳税人因办税服务的原因造成交易耽误。不久前的一天，办税服务厅工作人员接到一位老大妈打来的电话。原来老大妈家人都外出打工，大妈因腿脚残疾行动不便，听说养老金缴纳要用银行卡刷卡缴费时，十分心急，就抱着试试看的心理打电话咨询办税厅工作人员，看能否上门收取养老金。分局领导得知这一情况后，立即打电话和老大妈进行了沟通，并亲自带领办税人员前往老大妈家中，为她办理了缴费业务。拿到缴费凭证时，老大妈感动得直抹眼泪，拉着地税干部的手，不停地连声致谢。像这样的事例在凉州区地税局征收分局已是不胜枚举。
　　 延伸服务，参与公益树新风
　　分局在立足岗位优化服务的同时，不断延伸优质服务的外延，使地税干部的良好形象深深扎根于广大群众心中。在凉州区地税局开展的助老、助残、助困、助学等各种爱心募捐活动中，征收分局的“娘子军”总是率先慷慨解囊，伸出援助之手。她们先后为受灾地区、贫困地区、残疾人事业等捐款近万元，捐物百余件。业余时间，分局积极组织干部职工参加各种文体活动，不断增强干部职工的集体意识、团队意识和团队协作精神，美术、书法、摄影、体育、文艺表演…… 每一项活动都开展得有声有色，使大家快乐工作、健康生活，通过开展各种文体活动以及各种送温暖、献爱心活动，也极大地增强了队伍的凝聚力、战斗力。
　　（通讯员　单伟莲）