张掖市山丹县卫生局狠抓作风建设促医患和谐

为进一步改进机关工作作风，巩固效能风暴工作成效，山丹县卫生局着眼细节管理，健全服务规范，突出“六三四五”作风建设要求，树立全新的卫生行业形象。

做到“六个一”。 一是为新入院患者发放一张明白纸，宣传卫生工作的便民、惠民政策，为患者提供入院指南等；二是为每位出院病人发一张调查问卷，征询患者对医院服务态度、医疗质量、诊疗环节等的意见和建议；三是为每名出院病人发送一条健康指导短信，针对病人的病情和恢复情况，作出合理的指导；四是为每名门诊病人发放一张就诊联系卡，将门诊医生的姓名、职务（称）、专长、联系方式做成卡片，发给就诊群众，方便群众就医的同时又能更好地接受群众监督；五是每月召开一次医患座谈会，倾听患者的意见和建议；六是每季度召开一次社会监督员座谈会，通过开门办院、公开纳谏，及时接受批评，改进工作，提升水平。

实行“三个提倡”。 一是提倡“起立接诊”，在患者不是特别多的情况下，提倡门诊医生见到群众要起立接诊，患者多时点头示意，主动招呼；二是提倡“两米微笑”，对前来办事或就诊的群众，提倡干部职工在两米可视范围内开展微笑服务；三是提倡“一杯水服务”，病人第一次住院治疗，提倡医护人员主动送上一杯水，减轻患者的心理负担，营造温馨的就医氛围。

做到“四个公开”。 一是实行院务公开，把医院的收费价格、最新动态、惠民新政等通过刊板、电子屏等形式进行公示；二是实行卫生技术人员执业信息公开，让群众放心就医；三是举报投诉电话公开，让群众有地方说理、说事，更好地监督卫生工作；四是新农合报销信息公开，使新农合的政策透明、阳光运行。

做到“五个不准”。 一是医务人员不准在上班时间饮酒；二是不准收受或索要病人及家属的红包、钱物；三是不准向患者推销药品、收取回扣；四是不准推诿前来办事的群众，让群众受到冷落；五是不准态度蛮横、出言不逊，造成医患关系紧张。（山丹县卫生局  李斐）