崆峒区工商部门调解“小麦清洗机”及购车不开发票投诉案

【 东街工商所 】7月7日，平凉市崆峒区工商局东街工商所接省局“12315”下派的一起因新购买的小麦清洗机不能正常生产而引发的争议投诉。接到投诉后，东街工商所迅速安排执法人员与消费者进行联系，并开展调查工作。

经调查，消费者张某于2015年7月7日在该所辖区XX物资店购买了一台价值210元的小麦清洗机，回家使用后发现该机器与商家承诺的效果不符，不能正常进行生产。消费者找到商家要求退货，对方不予，无奈之下张某拨打了12315投诉电话。

执法人员了解情况后联系了商家，向其宣传讲解《消法》及国家“三包”政策的有关规定，最后，双方达成一致，商家同意退货，因消费者已使用过，退款180元。消费者十分满意。

【花所工商所】 7月7日，花所工商所接到消费者马某的投诉称:其在花所街道XX三轮车销售部购买一辆三轮车，但是该店负责人王某却以种种理由不开发票，导致其车辆不能挂牌，双方多次协调无果，迫于无奈，马某向12315求助，希望工商能够帮忙解决。

接到投诉后，该所工作人员第一时间赶到店里了解情况。王某承认马某在其店内购买新车，但称其未办理税务登记证，无法开具发票。为了核实情况，该所工作人员随即赶到税务所，经过查询，该店已经办理《税务登记证》，完全可以开具发票。在事实面前，王某面露愧色。该所工作人员根据《消费者权益保护法》第二十一条，消费者所要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。要求王某为马某开具发票。最终，王某同意为其开具发票，双方握手言和，马某对处理结果表示满意。

消费者要求开具发票，是合情合理合法的，任何人不得以任何理由拒绝。据此，该所工作人员向广大消费者提醒：在以后的购物中一定要向商家索要发票，维护自己的合法权益。