27万元的家具或损坏或丢失 掏4000元保价了却没有记录

快递单存在多处疑点

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    投诉

    27万元的家具 托运过程中一半受损

    3月17日，本报接到胡女士投诉称，去年10月份，她从兰州购买了一套价值27万的高档家具，准备送给妹妹。今年2月20日，胡女士准备通过安能物流公司将家具托运到浙江海宁。于是，她打电话联系了离家最近的安能物流雁儿湾网点。很快，一位自称是安能物流业务员的人来到胡女士家，为她办理了托运手续。

    “打包费和运费一共是7000元，因为是贵重物品，我还特意嘱咐业务员一定要保价。”胡女士说，最终，她共付给物流公司1.1万元，其中6000元的运费、4000元的保价费和1000元的包装费。

    2月26日，当胡女士的妹妹收到货物时，发现整套家具已经严重受损，沙发和床有严重的碰伤，床头柜已经开裂，清点下来有一半的家具都受到不同程度的损伤。更让人无法接受的是，打包在一起的12只床腿丢失不见了。胡女士的妹妹拒绝签收，将货物退回，并将情况告诉了胡女士。

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    结果

    一张快递单3处蹊跷点物流公司拒绝赔偿

    胡女士告诉记者，她当即与安能物流雁儿湾网点的负责人谭某联系，向对方出示了家具受损的照片，要求安能物流按照保价协议来赔偿。没想到被对方一直推诿，拖了快一个月都没有结果。

    3月16日，谭某给胡女士打电话说，总部决定不予赔偿，原因有三点：第一，胡女士的物流快递单并不是本人填写的；第二，这批货物并没有保价；第三，这批货物在海宁已经被收货人正常签收了。

    胡女士认为安能物流明显是在推卸责任。首先，这批货明明是拒签了，为何会显示正常签收？其次，自己明明交了4000元的保价金，为何系统中没有记录？至于快递单的填写，胡女士说，是当初上门取货的业务员主动要帮自己填写，她也就没有拒绝。随后，胡女士向记者出示了当初托运家具的快递单，而这张单子上确实存在多处疑点。快递单并不是胡女士本人填写的，发货人的名字也不是胡女士，而是“贝海”。快递单上的费用为1.1万元，收款为6100元，并未标明保价金额。

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    意外

    突然冒出“第三方”而且还是“第一承运人”

    3月17日，记者跟随胡女士来到位于榆中县和平镇的安能物流兰州分拨中心。区域经理李勇解释说，胡女士的货物在托运途中受损严重是事实，安能物流肯定会赔偿的。但现在的问题是胡女士并不是这批货物的第一承运人，而是由第三方转运过来的，安能物流只对第一承运人负责，因此赔偿还涉及与第三方的协调问题。

    听到这话，胡女士更糊涂了：当初明明自己叫来的是安能物流的业务员，亲眼看着他们将家具拉到安能物流兰州分拨中心，现在怎么又冒出了一个第三方？“普通消费者只认安能物流的牌子，谁能想到托运物品中会有这么多猫腻？这分明就是欺骗啊！”胡女士气愤地说。

    原来，当初上门取货的业务员丁某并不是安能物流的员工，而是雁儿湾网点负责人谭某的朋友。丁某将胡女士的货物取走后，又转运给安能物流兰州分拨中心，胡女士的物流快递单也是丁某填写的，因此丁某也就变成了此次货物托运的第一承运人。

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    进展

    四方协商初步达成解决方案

    随后，记者联系到了安能物流兰州分拨中心的经理李勇、安能物流雁儿湾网点的负责人谭某，还有事件第三方丁某与胡女士一起商量解决此事。经过协调沟通，四方达成协议：安能物流兰州分拨中心按3000元的保价金额进行赔偿，胡女士向安能物流提供此次托运中物品的货值证明及受损证据，兰州分拨中心负责提交证据并向总部申请赔偿款，赔偿款下来后由丁某转交给胡女士。李经理向记者承诺，一周之内一定解决此事。但自始至终，安能物流兰州分拨中心并未解释胡女士缴纳的保价金为何会不见踪影，也未解释丁某并非安能物流的员工，为何能以安能物流的名义私揽客户？