客服说信用卡已被冻结为何4万多元仍被盗刷?

14.09.2015  01:09

尤先生出示警方的立案告知单

    兰州晚报讯(首席记者于永昭文/图)担心信用卡密码泄露,于是打电话给客服赶快冻结账号,但谁知信用卡上的4万多元最后还是被盗刷了。经过一年的交涉,事情还是没有得到解决。9月11日,持卡人尤先生向本报反映此事,他拿出警方的立案告知单称,冻结了的账户怎么还会被盗呢?是银行漏洞还是操作员疏忽所致呢?

    A

    反映

    担心被盗刷要求冻结账户谁料4万多元仍被划走

    尤先生告诉记者,2014年的3月21日,他在淘宝网上购物时发现被骗:有人假冒淘宝网售后,以退款的名义想骗取他银行卡内的现金。虽然骗子未得逞,但警觉的尤先生担心他的另一张信用卡也有被盗刷的可能。所以,他赶快致电该行信用卡客服。经过查询,客服告诉他,刚刚有两笔交易但还没有成功。于是,尤先生要求客服将自己的账号冻结。在电话中,工作人员按照尤先生提供的身份证号等信息进行了冻结账号的操作。之后,尤先生以为信用卡已经安全。但谁料,第二天他便接到了银行客服中心的电话,对方告诉他,信用卡内有41770元已经被划走,提醒他按时还款。这让尤先生难以相信,已经被冻结的账户怎么还会被盗刷呢?尤先生随后致电信用卡客服中心,工作人员查询后告诉他,信用卡的4万多元就是前一天被划出去的。

    B

    疑问

    信用卡何时被冻结客服答复前后不一致

    被冻结的账号难道会“复活”?问题到底出现在哪里?尤先生说,2014年3月21日及之后几天,他并没有收到过使用信用卡的短信提示,这一点让他很奇怪。2014年3月27日,尤先生拿到了一份交易清单,上面显示,41770元是分14次被连续划走的。当天,尤先生向兰州市城关公安分局报案。今年7月3日,城关公安分局经侦大队以“信用卡被诈骗案”正式立案。

    经过近一年的交涉,银行方面一直没有给尤先生一个明确的答复。9月11日,尤先生当着记者的面再次拨通信用卡客服中心的电话。话务员查询显示,2015年6月1日,尤先生的信用卡才被冻结。记者听取了尤先生在去年以及今年年初多次与客服交涉的电话录音,客服称信用卡去年就已经被冻结了。前后不一致的答复让尤先生百思不得其解。

    C

    后果

    已产生一万多元滞纳金影响到个人信用记录

    警方在调查中发现,尤先生卡内的4万多元被盗刷的地址是在福建省,但警方告诉他破案难度很大。目前,由于尤先生信用卡被盗刷,已经产生了一万多元的滞纳金并产生了个人不良信用记录,严重影响到了他的信用度等问题。

    9月11日,记者前往南关十字附近某银行采访。相关负责人称,尤先生的问题需要层层上报,但他们会重视。对于这样的答复,尤先生认为银行是在推脱。他决定向法院起诉银行,讨还公道。