泾川县公安局着力打造“四型”窗口密切警民关系

　　为进一步强化服务效能，不断提升人民群众满意度，泾川县公安局以开展效能风暴行动为契机，创新服务模式、强化服务举措、延伸服务触角，着力打造“服务、阳光、高效、评议”的“四型”窗口。受理各类窗口审批办理事项办结率100%，满意率99%，收到了良好的社会效果。

　　一、打造“服务型”窗口，提升服务水平。坚持“贴心便民、细心服务、真心接待、耐心解答”的服务宗旨，认真办理每一件审批办理事项。一是服务受理“零推诿”。对办事群众，无论事情大小，都热情接待，认真受理，严禁发生推诿扯皮现象。对暂时不能办理的，主动做好解释工作，争得群众的理解和配合。二是服务方式“零距离”。尽量避免群众跑冤枉路，提供电话预约等主动服务形式，方便群众办理各项业务。目前共收到电话预约1200余次，网上QQ咨询500余次，公安微博发放办事指南1000条。三是服务工作“零积压”。对群众办理的事项做到“不推、不延”，力求以最简的程序、最快的速度满足群众需要。对群众提供的材料，做到“不误、不压”，第一时间将申请材料送至各个业务部门。四是服务效果“零投诉”。开展“一杯热茶、一张笑脸、一声问候”活动，笑脸迎送，真诚问候，优质服务，赢得了群众的称赞和满意。

　　二、打造“阳光型”窗口，优化亲民形象。从细节入手，从群众需求出发，以浓浓的爱民之情，搭起亲民的桥梁。一是自觉接受群众监督，全面公开办事程序，将行政审批办理事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准在窗口予以公开。通过公安微博、电视、报纸等形式对窗口的基本情况和服务内容进行宣传。二是在服务窗口摆放台签，公开姓名、岗位、职务等信息，制定窗口办事人员日常行为规范，明确哪些该为哪些不该为，坚决杜绝“冷硬横推”现象的发生。三是通过公安微博，适时发布各类信息200余条，向辖区单位发布相关信息及便民措施，增加宣传渠道、不断改善服务形象。

　　三、打造“高效型”窗口，锻造优质作风。始终把效率作为窗口评优的重要标准，提出“微笑在脸、服务在心”口号，全力提升窗口服务效能。一是提高业务水平。服务窗口民警加强学习各类审批事项申报所需的条件、材料、流程，做到熟练掌握、应答自如。二是实行“一次性告知制”。让群众少跑冤枉路，节省办事时间和成本。三是实行“限时办结制”。对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，加大对受理、审批环节监督力度，及时发现和解决出现的问题，确保每一本（证）在规定的时限都能顺利办结，实现了服务零差错、投诉零发生。

　　四、打造“评议型”窗口，接受群众检验。坚持问计于民、问需于民、问效于民，通过多种形式主动接受群众的检验。一是开展群众评警。在窗口放置群众满意度满意测评表，让群众对窗口服务人员的服务态度、工作作风、工作质量等进行现场评议和打分。目前共有850余名群众通过满意度测评表对窗口进行了评议，满意度为100%。二是开门纳谏。做到每季度至少和辖区服务对象通过座谈会的形式交流一次。目前共参加服务对象座谈会5余次，走访有关企业及经营单位30余家，收集各类建议30余条。三是电话回访。通过对服务对象的电话回访主动提请服务对象对审批工作、服务群众等方面进行评议。及时采纳改进群众的“好点子”20余条，并逐条向当事群众反馈。