兰州市安宁区工商局努力构建放心消费环境

今年以来，兰州市安宁区工商局结合工作实际，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设和12315消费维权“五进”活动，进一步加快投诉举报案件调处速度，努力构建公平公正、放心和谐的消费环境，全力保障广大消费者权益不受损害。

区局进一步健全消费者投诉举报的登记、受理、办理、督办等各项工作制度，全面加强“一会两站”建设，着力推进12315“五进”工作，形成覆盖全区的消费维权网络，努力做到消费纠纷解决在基层，解决在现场。全区25家12315消费维权站实现了较大商场、超市、企业和景区的全覆盖，能够及时有效化解消费纠纷，极大地提高了维权效能，赢得了老百姓的赞誉。

区局依托省、市工商局两级消费维权网络平台，建立了12315投诉举报调处中心——工商所——消费维权站三级联动消费维权网络，实现了消保维权的网上咨询、网上受理、网上指挥调度、网上跟踪督办和网上应急处理，提高了消费维权水平和执法效能，消费纠纷的解决和投诉举报的查处更加快捷高效。

区局针对消费投诉比较集中的汽车销售、房屋装修及物业服务、餐饮住宿等领域，组织开展消费维权工作专项执法检查，整治和查处各种“霸王条款”，进一步净化消费环境。

今年以来，区局12315投诉举报调处中心做到每周有消费警示，每月有工作通报，每季有案件分析。同时，采取多种形式开展宣传咨询服务，现场受理消费者投诉、举报，解答群众消费维权问题，向消费者介绍假冒伪劣商品识别知识。

截至目前，区局共受理消费者投诉举报、建议案件118件，其中投诉91件，举报17件，建议10件，办结率均为100%，为消费者挽回经济损失20余万元。