省妇幼保健院开展后勤创新服务系列报道一

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“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这是镌刻在西方医圣特鲁多墓碑上的铭言。现今的医学发展远远超过常人的想象，但在越来越复杂的疾病面前，人类似乎又显得那样束手无策。而医学并不等于医疗，当医学无能为力时，医疗依然可以给人心灵的安抚和伦理的慰籍，这就是现代人文医学的核心所在，这也是每一位医务人员的座右铭，表达着对生命的尊重与敬畏。

在甘肃省妇幼保健院里，一直践行着这样一个观点：“医院不仅仅是一个医疗的场所，更是为病患提供心灵慰藉的港湾”。这一点不仅体现在医疗工作当中，也始终贯穿在医院后勤服务的方方面面。医院后勤工作事无巨细，涉及医院各个方面，但在以往的观念中往往被人们所忽视，这也成为制约医院发展，让患者产生不满意的瓶颈所在。甘肃省妇幼保健院在快速发展的过程中，紧跟现代医院发展步伐，将医院后勤服务支持系统发展纳入医院发展的核心战略，为患者来院就医提供满意的全过程服务，注重每一个细节，让患者真正体验到心灵的慰藉，让“博爱、至诚、创新、卓越”的医院文化真正落地为文明。

在甘肃省妇幼保健院后勤人的心里，始终坚持着“三个心”：用心、贴心、温心。后勤工作琐碎复杂，日常维修、保洁、洗涤、安保等看似平凡的事情，要做到让患者满意可不是件容易的事。后勤的同志们千方百计想办法，力争把日常工作做到最好。患者生病住院，本身心情就不好，如果再在生活起居中遇到麻烦，就很容易产生矛盾。后勤保障注重患者来院就医的每一个环节，全心全意为患者着想，主动服务，贴心服务。做好基本的服务是远远不够的，如何为患者提供感动服务，让患者在就医过程中感受到医院给他带来的一份温情，这是后勤人所追求的目标。打破常规，不断创新，拓展服务方式与内涵，为患者提供满意的服务。

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