女子遇袭，酒店如何让旅客免于恐惧

    5日，一段名为“北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频在网上传播。诚如当事女子所称，这事让她“细思恐极”。消息一传出，坊间热议，引发公众对入住酒店安全的担忧。也有人迅速总结出女子遇袭自救术。自救固然重要，酒店如何防范类似事情发生更重要。（详见今日本报A19版）

    在家千般好，离家万般难。人在旅途，身不由己。入住酒店，自然想宾至如归，温馨如家。人们渴望在酒店能享受到家一样的安全感，如家一样的温暖度。不管能不能享受到家一样的照顾，但是最起码的安全当有保障。从常识和基本法理看，酒店必须履行治安责任，有义务保护好每一名客人的安全。这种安全体现在两方面，一方面是消防安全、财务安全，另一方面是人身安全。

    一个入住高端酒店的妙龄女子，在走出电梯后，突然无故遭遇一名陌生男子拖拽、掐脖和扯头发，这事搁在谁身上，恐怕都恐惧不已。而一个需要刷卡才能进入电梯的高级酒店，嫌疑犯如何能在夜间多次进入？且当事女子在酒店客房外遭遇“劫持”后，在相当一段时间内孤立无援，包括酒店保洁员在内尽管并未无动于衷，但还缺乏足够的得力援助，所幸女子最后在自救和众人的搭救下化险为夷。审视事件的细节，如一切真如女子所述，那该酒店监控就犹如形同虚设，应急机制迹近无效，也缺乏有效的应对手段。即使酒店里常会有小情侣吵架打闹的事件发生，这也绝不是管理方放任他人施暴而不加以阻止的理由！

    据当事女子所称，事发后酒店并没有派任何人与其沟通，也没有过问她晚上住在哪里，更没有确认她是否平安。最吊诡的是，酒店当晚的值班经理竟然没有上报该事，当她要求前台联系酒店领导，并未获得诚恳答复。如果说一个细节是偶然，那么这么多细节叠加一起，指向的就是该酒店存在太多令人愕然的病灶，最必需的制度设计都付之阙如，或者落实不力。如果拿客人安全不当回事，拿消费者合法权利不当回事，入住这样的酒店，客人毫无安全感，何谈宾至如归？又怎样如家？

    众所周知，美国心理学家马斯洛将人类需求分为阶梯状的五种层级：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。无论哪个公民，如果连安全需求也无法满足，就必然有恐慌感。当客人交付了房费，即将安全需求转向酒店，酒店保障客人安全不仅是职责所在，也是法律义务。如果类似事件频发，谁还敢放心地入住酒店？

    当然，这种事情未必经常发生，或者不会“不幸地降临”到每个人身上，但是一叶落知天下秋，这个事件之所以让我们感同身受，究其因，并非仅仅同情弱者、驰援女性，而是激起了人们内心的不安感。每个人都有免于恐惧的权利，当权利可以自由舒展，当安全不再薄若蝉翼，当监管丝丝入扣，当制度不存漏洞，我们才敢说我们活得踏实、才能论及活得有尊严和幸福感。

    该事件真相犹待警方深入调查。就目前来说，化解公众焦虑的最好方式就是依法调查，让真相完整地浮出水面，让责任人受到应有的处罚，让破损的制度尽快获得修复。当然，此事件相信通过法律会得到一个解决，但要消除人们对入住酒店的安全顾虑，却远非易事。

    诚望通过此事件，能推动全国的酒店业等提升安保管理服务，公安机关能更进一步地强化社会治安管理能力，以及求助得到快速救援的安全保障机制更畅通等等，让每一个旅客免于生命安全受到威胁的恐惧。　据人民网