购车不成想退款 消费者却遭奔驰兰州4s店殴打

　　原标题：奔驰4s店殴打消费者购车不成想退款

　　 中国甘肃网9月2日讯  据甘肃经济日报报道(记者 苏海琴 高枭)近日，市民崔轩华向本报反映，他在梅赛德斯奔驰兰州市沙井驿4S经销店订购了一辆车，由于中途该店告知，若要提车需另外加费3万元，这让他很生气，决定退车。于是崔轩华委托同学张卜兴前往兰州之星汽车有限公司(兰州市沙井驿奔驰4S店)办理购车定金退款事宜，退款过程中，却惨遭毒打。对此，记者进行了深入采访。

　　 投诉：退购车款不成惨遭暴打

　　据崔轩华说，今年4月10日左右，他通过网络联系到兰州之星汽车有限公司(沙井驿奔驰4S店)的工作人员李丽，电话口头协商购买奔驰CLA-200型轿车事宜，李丽非常热情，极力推介该车优良性能及相关购车优惠条款等情况，随后经过多次电话联系，确定购车奔驰CLA-200型轿车。

　　“4月20日，我委托在兰州的同学张卜兴到兰州之星汽车有限公司(沙井驿奔驰4S店)帮我交了三万元定金。当时李丽笑脸相迎，微笑服务，并代表兰州之星汽车有限公司郑重许诺定金缴纳后三个月内就可提现车。”崔轩华称，大概六月初，兰州之星汽车有限公司工作人员电话告知他，由于订购的CLA-200车型比较紧俏，若要提车需另外加费3万元，否则提不了车。

　　“听到这个消息当时非常生气，心想梅赛德斯奔驰兰州市沙井驿经销商怎么这样做事，这不是设陷阱欺诈消费者吗?两个多月竟然等来了加价提车的结果。我立即向工作人员提出退车、退还订金的要求。”

　　崔轩华说，此时工作人员李丽态度大变，语气十分不好，不说退款事宜，并且好几天不再接听他的联系电话,发信息也不回。实在没有办法联系到兰州之星汽车有限公司(兰州市沙井驿奔驰4S店)工作人员的情况下，他两次投诉到梅赛德斯奔驰中国总经销部，在梅赛德斯奔驰总部的协调下，兰州之星汽车有限公司(兰州市沙井驿奔驰4S店)工作人员答应给其退还购车定金。

　　随后又经多次与公司工作人员李丽联系，答应8月3日给他退款。崔轩华再次委托帮我交款的同学张卜兴到兰州之星汽车有限公司(沙井驿奔驰4S店)找工作人员李丽退款。

　　2015年8月3日中午12时许张卜兴如约去兰州之星汽车有限公司(沙井驿奔驰4S店)财务室办理退款手续，在多次电话联系等待之后，工作人员李丽才怄气出现，此时她态度蛮横，一脸冰冷,摔东骂西，冷嘲热讽，满口粗语“穷的买不起，就不要订车”，“你朋友不是能投诉得很吗,就去继续投诉吧.....”等等。

　　随后两人发生争吵，李丽恶语伤人，言语升级到谩骂，已在签字的张卜兴被讥讽得非常气愤，摔笔的时候碰到旁边的李丽，李丽发疯似的扑上来将张卜兴推到在墙角，随后上来两个兰州之星(沙井驿奔驰4S店)男性工作人员一边一个将张按倒，使张不得动弹，随后李丽及其公司其他两名男性工作人员轮番拳打脚踢，一顿暴打，场面十分惨烈。

　　当时张卜兴被群殴得满脸喷血，鼻青脸肿，身上穿的衣服也被撕成了一条一条的，佩戴的隐形眼镜也被打破，景象惨不忍睹(监控录像为证)。殴打完后，出来一名男性工作人员将张卜兴拉到另外一间兰州之星汽车有限公司(兰州市沙井驿奔驰4S店)的洽谈室，将门关上，足足有十多分钟张卜兴被限制了人身自由。张卜兴前后被兰州之星(沙井驿奔驰4S店)两次殴打、关押一个多小时，心身遭到严重的创伤，惊恐万分的张卜兴万般无奈之下，向家人打电话求助。

　　警方赶到现场后，迅速控制事态。随后警方提取了当时打人的监控录像，在查看监控录像的过程中办案警员当场说太残忍了。经医院检查：张的头颞枕部肿胀，颈背部、胳膊、大腿等多处可见皮肤挫伤、淤青肿块，左眼皮下淤血、左眼球挫伤、潜时延迟等。

　　“在该店久拖不决的情况下，我到西安不增加任何费用购买了同款车。”崔轩华说。

　　 奔驰4S店：积极协助处理

　　对于投诉人所反映的情况，记者来到兰州沙井驿兰州之星奔驰4s店，该店副总经理李玲接受本报记者采访时表示，崔先生4月份的确在他们店交了3万元，预订了一辆车型是CLA的轿车，按照该店规定，交定金要求购车本人携带身份证才可购车，由于崔先生人不在本地，他是委托他的同学张卜兴帮忙前来办理交、退订金事宜的。

　　对于需加3万元定金一事，李玲告诉记者，关于车辆价格，他们是根据市场形式和库存情况，以及他们的经营成本等诸多因素参考厂家政策和限行规定来决定，“我们在不同时期和不同的市场调动下来订车辆价格。但是车辆价格在展厅是有明确公式的。”李玲说。

　　李玲说，据她们了解，崔先生6、7月在西安的奔驰店订购了一辆C级轿车，因此想撤销与她们店的合同。由于他本人来不了，便要求他张姓同学帮他退定金。“我们为避免流程问题们要求以谁的名义订车，就要求其本人来办理手续，如果本人不能来，就需要本人写一份书面授权书并附上身份证号，我们将钱推到其本人名下的卡上。”

　　李玲说，崔先生委托他同学来办理手续，张姓同学在办理过程中认为造成了他额外的麻烦，因此在办理期间，不论是电话里还是办理时都有不好的语言出现，前后就已带有情绪，在发生冲突当天，本都已在收银台来签字领款，但在签字过程中，张卜兴与她们一位女员工吵了起来，之后，张卜兴拿笔敲在这位女员工脸上，女员工进行遮挡，张卜兴反手打了女员工一耳光，女员工坐倒在地，此时旁边办理其他手续的男同事看到女员工被打，于是将两人分开，女员工上前理论，本店员工为让张卜兴保持冷静便将两人分开，将客户张卜兴拉到洽谈室希望能冷静一下，女员工当时也被隔离开。张姓男子在医院验伤的费用近6000元全由女员工垫付，检验报告由女员工拿着，同时，女员工也在该医院进行了验伤，并持有验伤报告。

　　此外，李玲还表示，目前此事沙井驿派出所及工商部门已经介入，派出所已将视频内容进行取样并介入调查。此事以派出所及工商最终做出的裁定为主。至于客户定金，只要符合办理流程，随时可按流程办理退订手续。

　　“目前女员工已停岗协调处理此事，一直在陪张先生看病，看病所有费用也由女员工支付。在此期间，我们公司人事经理等人也去看望了张先生。”李经理说，店内从未发生过此类事件，她们会积极协助处理，希望能尽快与客户达成一致解决问题。
记者采访了解到，目前辖区派出所、工商部门已介入调查此事。