天水市质监局“质量服务在企业”活动取得实效

2015年，是全省质监系统确定的“质量服务在企业”年。为深入推动专题活动，保证服务措施落到实处，天水市质监局以制定落实“一企一策”服务措施为着力点，深入调研、细化任务、靠实责任，确保“质量服务在企业”年活动深入推进、取得实效。        

——细化方案，主动开展调研

天水市质监局及时印发了《全市质监系统“质量服务在企业”年活动方案》，制定了《2015年品牌建设实施方案》等13个工作方案，编印质量服务工作指南和服务简明手册500多本；市、县（区）质监部门领导带队开展集中调研28次，通过实地考察、问卷调查、召开座谈会等形式，深入203户企业征求意见建议319条、已解决255条。

——精准帮扶，当好质量服务员

一是在全面覆盖的基础上，选择121户产业特色鲜明、社会关注度较高、需求契合质监职能的企业，制定“一企一策”帮扶方案，积极开展品牌建设、重点产品质量提升等活动，有针对性地开展上门检验检测、帮助企业进行质量培训、引导企业申报甘肃名牌产品和政府质量奖等，不断优化服务流程、完善服务功能、落实减免政策、实施精准服务，切实做好质量服务的政策宣传员、信息处理员、办事协调员，真正当好企业的“质量卫士”。2015年18家企业的22个产品获得“甘肃名牌产品”，其中新增11个，全市甘肃名牌产品总数达77个，新增数和保有量均位居全省前列。二是引导企业强化质量管理，推广实施全面质量管理、卓越绩效管理、零缺陷管理等先进质量管理方法，开展学习实践“质量标杆”活动，推行“首席质量官”制度，邀请质量管理专家在华天科技等企业开展《卓越绩效管理模式》导入工作，进一步提升企业质量管理水平。星火机床等2户企业获得全省QC质量小组活动先进单位称号，二一三电器等8家企业首席质量官制度运行良好。三是积极开展企业标准化提升服务工程活动，引导企业强化标准制修订工作，目前企业承担或参与制修订行业标准8项、累计达53项，地方标准5项、累计达53项，采用国际标准或国外先进标准8个、累计达67个。四是针对秦安县涉氨企业比较多、相对集中的实际情况，采取“一对一”对口帮扶措施，及时成立技术工作组，邀请检验专家现场指导，逐户制定帮扶计划，并减免检验费用1.4万元，切实帮助企业解决发展过程中存在的困难和问题，有效推动“质量服务在企业”年活动深入开展。

——强化措施，确保取得实效

一是积极开辟绿色通道，针对学校、福利院、幼儿园和下岗再就业人员等特殊群体，优先开展质量服务，减免50%的产品检验收费。二是设立质量服务接待大厅，推行“一站式”服务，提供“预约式”检验，对重点工程及大型企业现场受理相关事宜，集中安排检验检定，工作效率和服务水平明显提升。三是坚持以便民、减负、解困为重点，完善企业评议、跟踪服务、预先警示和服务承诺等制度，将所有行政审批事项全部入驻政务大厅，办理时限普遍缩减30%以上。四是认真开展“质量服务在企业、作风建设我当先”系列活动，制作了办事明白卡、服务联系卡和行风监督卡，成立了“计量365”党员服务队，组织技术人员到甘棉实业总公司等企业开展换位思考和跟班作业，深入了解企业在质量服务方面的诉求，进一步密切质监部门和企业的联系，切实提升质量服务效能。