天水市工商系统第一季度为消费者挽回损失22.3万元

天水市工商系统认真贯彻落实“携手共治、畅享消费”年主题，通过畅通“三大渠道”、划分“三级标准”、推行“三级联访”，不断探索完善“便民、利民、为民”的消费维权新机制，提升消费维权工作效能。2015年第一季度，全市12315消费者投诉举报中心共受理处理各类案件169件，其中投诉119件，占总数的70%；举报50件，占总数的30%；已全部按时办结，办结反馈率为100%，为消费者挽回经济损失22.3万元。

第一季度，全市12315系统共受理消费者投诉119件，与去年同期环比下降39.3%。从申诉量来看，商品类申诉共66件，占申诉总量的55.5%，仍居多数。其中，商品类申诉量排在前二位的依次为：日用百货类（37件，占商品类申诉的56%）、家用电子电器类（27件，占商品类申诉的41%）。投诉热点反映在：商品质量不过关；售后服务程序不规范；维修收费随意性大，经营者拒绝“三包”等问题上。服务类申诉共53件，占申诉量的44.5%，排在前二位的依次为：居民服务类（35件，占服务类申诉的66%）、餐饮服务类（24件，占服务类申诉的45%）。主要反映虚假宣传，价格虚高和霸王条款等问题上。

第一季度，全市12315系统共受理涉嫌违法经营行为的举报50件，与去年同期环比下降21.88%。从举报量来看，利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者自主选择权的举报居多（17件，占举报量的34%），特别是部分通讯企业诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机。违反登记管理法规的举报居第二位（12件，占举报量的24%，），无照经营行为主要集中在食品经营店、餐饮店和无照旅馆等。