天水市工商局消保维权工作成效显著

今年以来，天水市工商系统加快建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。上半年，全市共受理消费者投诉、举报、建议共871件，其中投诉708件、举报98件、建议65件，办结反馈率为98.74%，为消费者挽回直接经济损失33.75万余元；共接待来访、咨询291人次，发布消费警示和消费指导15次，有力地维护了消费者合法权益。

上半年，全市工商系统围绕群众关心和社会关注的热点、难点问题，坚持把消费维权、消费教育引导和案件查办结合起来，深入整顿和规范市场经济秩序，全力营造良好的市场环境和消费环境。认真贯彻落实《侵害消费者权益行为处罚办法》，严厉查处有关服务业经营活动中侵害消费者合法权益的违法行为，加大格式条款规范整治工作。以汽车销售服务为重点，排查摸底全市汽车及配件经营主体、汽车装潢维修服务经营者484户，检查汽车销售合同2000余份，查处“三无”汽车配件经营户6户。

全市系统以规范市场经营主体和经营行为为主线，以取缔无照经营、严厉打击各种非法经营活动为重点，以强化行政执法、加强日常监管、建立长效监管机制、促进消费市场健康有序发展为目标，推进专项整治取得阶段性成果。先后开展了流通领域电暖气、插座、五金管材等不合格商品、“3·15”晚会曝光的问题商品清查，以及省质监局通报的儿童玩具等14种不合格电子商务产品、儿童用品质量专项整治，共检查经营户7699户次，查办案件6件，取缔无照经营户3户，受理咨询27人次，投诉1件。

主办“食品安全宣传周”活动，引导消费者科学、健康、文明消费，提高群众维权意识和识假辩假能力。发放宣传资料5万余份，受理投诉52起，为消费者挽回经济损失1.2万元。